青島日報社/觀海新聞11月25日訊 公租房租后管理服務(wù)一直是住房保障的一大難點。今天，青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局正式對外發(fā)布《青島市公租房運營管理服務(wù)規(guī)范的通知》，進一步提升政府投資建設(shè)的公租房運營服務(wù)質(zhì)量，提高入住群眾的滿意率。
對欠租三個月以上租戶要進行調(diào)查核實催繳
《通知》提到，運營管理服務(wù)主要包括房屋接管、辦理入住、資金管理、合同續(xù)簽、房屋使用、維修養(yǎng)護、退租管理、安全管理、綜合管理、檔案管理等內(nèi)容。
運營管理單位辦公場所應(yīng)設(shè)置專門的對外服務(wù)區(qū)域，接待租戶租金繳納、房屋報修、投訴等事項。對外服務(wù)區(qū)域應(yīng)在顯著位置設(shè)置標(biāo)識標(biāo)牌，公開負責(zé)人及工作人員姓名、照片、運營管理服務(wù)事項、服務(wù)規(guī)范、租金收繳及房屋維修受理、服務(wù)投訴渠道等內(nèi)容。分散建設(shè)的公租房項目應(yīng)在單元門口顯著位置設(shè)置信息公開專欄，公開管理人員姓名、聯(lián)系電話以及舉報投訴電話等內(nèi)容，便于租戶及時聯(lián)系反映問題。
值得注意的是，《通知》明確了辦理入住服務(wù)規(guī)范。首先核對基本信息，核對配租家庭的配租通知書、青島市住房保障資格準(zhǔn)予登記通知書、身份證明等相關(guān)材料。1、收集配租家庭信息資料，建立分戶檔案。包括家庭成員姓名、身份證號碼、工作單位及工作單位地址、聯(lián)系方式等，采集配租家庭成員相關(guān)證件、個人影像、指紋等圖像數(shù)據(jù)信息；2、簽訂租賃合同。通過住房保障信息系統(tǒng)簽訂租賃合同；3、收回配租憑證。收回配租家庭的配租通知書、住房保障資格準(zhǔn)予登記通知書并存入配租家庭檔案。
在房屋交付環(huán)節(jié)，《通知》提到，要與配租家庭對房屋進行入戶查驗，查驗事項包括：房屋主體及裝修配套設(shè)施、設(shè)備的完好程度，水、電、氣等數(shù)據(jù)。與此同時，雙方查驗無異議后，運營管理單位和租戶應(yīng)對公租房的查驗情況進行簽字確認，并交付房屋鑰匙，同時發(fā)放公租房使用說明等資料。發(fā)放資料包括：服務(wù)機構(gòu)及配套設(shè)施介紹、安全防范須知、房屋及室內(nèi)設(shè)施維修維護事項告知書、公租房使用管理規(guī)定、小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約等相關(guān)內(nèi)容。
對騰退二次分配的房屋，配租家庭入住前運營管理單位應(yīng)對房屋內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行徹底檢修維護，檢修維護內(nèi)容包括：門窗、墻面、地板、燃氣、上下水、電路以及衛(wèi)生間、廚房設(shè)施等室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的檢修維護。
在租金收繳方面，運營管理單位應(yīng)設(shè)置專崗專人負責(zé)租金收繳工作。主要包括以下工作內(nèi)容：按規(guī)定做好租金收取、退出結(jié)算等工作，按規(guī)定時限和要求繳存至指定賬戶；做好租金收支的賬務(wù)管理，確保賬目清晰、賬實相符；規(guī)范制作租金臺賬、繳款單及日記賬，以及做好公租房租金收繳電子臺賬；按時與銀行和相關(guān)部門對賬；按要求及時報送資金報表；對未及時繳納租金的租戶進行催繳；做好票據(jù)領(lǐng)取、使用和核銷的管控。
與此同時，對于欠租三個月以上租戶的要進行調(diào)查核實催繳，同時將相關(guān)信息報送住房保障部門。對經(jīng)多次催收仍拒不繳納租金或無法聯(lián)系的租戶，運營管理單位應(yīng)及時報送區(qū)住房保障部門，必要時可啟動司法程序。對累計欠租達到6個月及以上的租戶，運營管理單位應(yīng)按合同約定及時處理，處理情況報區(qū)（市）住房保障部門備案。
對每戶公租房每季度巡查不少于1次
《通知》提到，在公租房出租期間，運營管理單位應(yīng)制定入戶巡查計劃，每戶每季度巡查不少于1次。入戶巡查事項主要包括：是否存在轉(zhuǎn)租、出借、經(jīng)營、長期閑置、擅自調(diào)換等；是否存在違章搭建、改變房屋用途、擅自拆改房屋結(jié)構(gòu)、違規(guī)裝修等；是否存在侵占公共空間、損壞公用設(shè)施、私接亂拉電線、存放易燃易爆危險品、堵塞消防通道以及其他嚴(yán)重影響安全管理等；是否存在利用房屋從事違法活動等；是否存在因室內(nèi)設(shè)施設(shè)備損耗、老化等安全隱患。
并且入戶巡查應(yīng)不少于2名工作人員同行，并佩戴工作證件。入戶巡查人員應(yīng)將發(fā)現(xiàn)但拒不整改的、群眾舉報反映的、政府相關(guān)職能部門規(guī)定的違規(guī)行為納入巡查重點。
對于巡查發(fā)現(xiàn)以下情況的，按照相應(yīng)方式處理：（1）對出租、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借等行為的，巡查人員應(yīng)立即通知租戶告知其行為違反的相關(guān)規(guī)定，送達《整改通知書》督促其限期整改，并將相關(guān)情況及時報送區(qū)住房保障部門；（2）對閑置公租房超過規(guī)定時限的，巡查人員應(yīng)及時聯(lián)系租戶告知其行為違反的相關(guān)規(guī)定，送達《整改通知書》并督促其按要求整改；（3）對違規(guī)裝修、改變房屋用途、擅自拆改房屋、存放易燃易爆物品的，巡查人員應(yīng)立即拍照取證，聯(lián)系租戶告知其行為違反的相關(guān)規(guī)定，按合同約定及時送達《整改通知書》并督促其按要求整改，對拒不整改的及時報送相關(guān)行政執(zhí)法部門并配合執(zhí)法部門進行整改；（4）違章搭建、侵占公共空間、損壞公用設(shè)施、私接亂拉電線、堆放危險物品、堵塞消防通道的，巡查人員應(yīng)立即拍照取證并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)職能部門，聯(lián)合督促整改；（5）利用房屋進行違法活動的，巡查人員應(yīng)及時報告公安部門；（6）發(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)施設(shè)備因自然損耗、老化等安全隱患的，巡查人員應(yīng)及時通知維修部門或相關(guān)責(zé)任單位進行處理并做好記錄； （7）接到投訴舉報，巡查人員應(yīng)立即對投訴舉報的情況予以核實，協(xié)助相關(guān)部門進行處理并做好回訪記錄。
公租房退租要進行這些流程
《通知》還明確了退租管理服務(wù)規(guī)范。對于主動退租的，運營管理單位應(yīng)按以下程序受理租戶退出申請：（1）告知租戶辦理退租的手續(xù)及相關(guān)流程；（2）核實住房保障部門出具的退出材料或租戶退租申請。
與此同時還要入戶查驗。入戶查驗時發(fā)現(xiàn)租戶存在破壞房屋結(jié)構(gòu)、損壞室內(nèi)設(shè)施設(shè)備等情形的，運營管理單位應(yīng)要求租戶承擔(dān)恢復(fù)或修復(fù)責(zé)任；入戶查驗時，運營管理單位應(yīng)核實房屋水、電、氣等的使用情況，要求租戶及時結(jié)清水、電、氣、暖、物業(yè)等費用。入戶查驗后，運營管理單位應(yīng)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)單位與租戶辦理相關(guān)手續(xù)；退出手續(xù)應(yīng)在完成上述工作后的一個工作日內(nèi)辦結(jié)；退租手續(xù)辦結(jié)后，運營管理單位應(yīng)及時進行資料歸檔，并及時報送區(qū)住房保障部門。
此外，對經(jīng)住房保障部門通知的不符合條件要求限期騰退租戶、違反合同約定要求限期騰退租戶，運營管理單位應(yīng)及時發(fā)送《房屋騰退告知書》，組織房屋騰退，并做好證據(jù)保全工作。對拒不退出的，通過司法程序強制退出。（青島日報/觀海新聞記者 王冰潔）
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