這是一個(gè)不確定性加劇演變的時(shí)代，唯一可以確定的就是邁向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐不可阻擋。
數(shù)智化變革的浪潮迭起，企業(yè)如何把舵？
推出全球首個(gè)場景品牌“三翼鳥”的海爾智家，開啟了場景時(shí)代新紀(jì)元，無疑再次成為了時(shí)代浪尖的領(lǐng)航者。
海爾智家逐浪中國乃至全球市場的36年，進(jìn)行的是一場接續(xù)一場以時(shí)代海浪為動(dòng)力的極限運(yùn)動(dòng)。
每當(dāng)時(shí)代的海浪襲來，海爾智家總是率先洞察，順著海浪的方向調(diào)整身姿、掀起變革，給企業(yè)這塊沖浪板以加速度，始終沖在海浪的前面。
事實(shí)上，“場景”這一詞匯在今天的商業(yè)領(lǐng)域并不新鮮，甚至早已成為跨越行業(yè)的“兵家必爭之地”。然而，只有海爾智家，率先蓄積起了變革的能量，突破行業(yè)的邊界，開啟了“場景品牌”的新征程。
這一次，以場景替代產(chǎn)品的海爾智家，在不少業(yè)界專家看來，正在撕下36年的家電企業(yè)標(biāo)簽。這不僅在重新定義企業(yè)和品牌，也在重新定義著行業(yè)乃至?xí)r代，賦予迷茫中的未來商業(yè)更多的可能與可行性。
場景替代產(chǎn)品接管生活
場景從“局部改造商業(yè)”到“完整接管生活”，標(biāo)志著數(shù)字商業(yè)進(jìn)入場景紀(jì)元。這是場景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲最新發(fā)布的“場景方法論”的核心觀點(diǎn)之一。
海爾正是“完全接管生活”的變革者。
9月11日，位于北京市朝陽區(qū)的海爾智家北京001號(hào)體驗(yàn)中心盛大啟幕。現(xiàn)場，海爾智家發(fā)布了全球首個(gè)場景品牌三翼鳥，意味著開辟了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代場景品牌的新賽道。
場景品牌“三翼鳥”發(fā)布現(xiàn)場
和傳統(tǒng)“貨比三家”的家電賣場不同，在總面積達(dá)5000㎡體驗(yàn)中心，客廳、廚房、陽臺(tái)等1:1還原家居生活的一個(gè)個(gè)三翼鳥智慧場景，讓用戶親身感受“生活的樣貌”。
在體驗(yàn)環(huán)節(jié)，不少嘉賓被誘人的烤鴨香味吸引駐足三翼鳥智慧廚房。在用戶家中，這樣的美味也可以輕而易舉的得到，只需要對(duì)烤箱說一聲，“我要吃北京烤鴨”，烤箱自動(dòng)調(diào)節(jié)至適宜的火候和時(shí)長，儼然大廚蒞臨。
海爾智家同時(shí)啟動(dòng)了全球億萬家庭全民升級(jí)計(jì)劃，并于9月16日，在青島揭幕了首個(gè)三翼鳥智慧陽臺(tái)場景001店，店里分布著13款滿足運(yùn)動(dòng)、閱讀、茶藝等不同場景需求的陽臺(tái)實(shí)景，還有一個(gè)通過全息投影、為用戶呈現(xiàn)無限可能的“X陽臺(tái)”。把店內(nèi)體驗(yàn)變成生活，“煥新"理想中的陽臺(tái)，從設(shè)計(jì)、送裝、調(diào)試完成，只需要1天時(shí)間。
這樣的場景體驗(yàn)，不僅可以在線下獲得。9月13日晚，央視主持人撒貝寧、龍洋、楊帆，在線上帶領(lǐng)用戶進(jìn)行一場“體驗(yàn)云眾播”。據(jù)了解，場景云眾播累計(jì)產(chǎn)生銷售額14.25億，其中局改用戶簽約118691單；場景銷售58245套。
訂單和交易額見證著“場景”的魅力，也驗(yàn)證了海爾智家掀起了這場品牌的變革獲得了市場的認(rèn)可——三翼鳥場景品牌正在接管更多人的生活。
一場體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的全新變革
在家電這個(gè)直達(dá)用戶、充分競爭的市場上，渠道的變革從不鮮見。從早年間的拼專賣店布局，到區(qū)域代理把控市場，到后來的大連鎖商霸道崛起，再到消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)興起，中國家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展史總是伴隨著渠道的演進(jìn)。
然而這一系列改變，沒有改變以“貨”為主體的產(chǎn)品銷售本質(zhì)，不足以帶來顛覆性的體驗(yàn)，催生改變行業(yè)的“新物種”。
在海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)官、中國區(qū)總經(jīng)理李華剛看來，三翼鳥是一個(gè)“新物種”，“因?yàn)樾挛锓N就意味著商業(yè)模式、管理模式、用戶價(jià)值導(dǎo)向的改變”。帶給用戶顛覆性的場景體驗(yàn)，是海爾智家以“場景”為主體布局渠道的價(jià)值導(dǎo)向。
自上海001體驗(yàn)中心開業(yè)后，一年間，海爾智家不斷試水以“場景”為媒介與用戶對(duì)話，在全國多地推出了001體驗(yàn)中心，以及衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)001號(hào)店等更多更加聚焦、更加細(xì)分的功能性場景驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)店。
海爾智家北京001號(hào)體驗(yàn)中心
讓用戶把這種體驗(yàn)帶回家，李華剛透露，目前，全國已經(jīng)有370多個(gè)店，可以實(shí)現(xiàn)場景方案定制。
正如約瑟夫?派恩的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》所說——“商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。”海爾智家想要實(shí)現(xiàn)的，就是在難忘的體驗(yàn)不斷累積收獲與企業(yè)共生共長的終身用戶。
用戶需求帶來“蝴蝶效應(yīng)”
場景品牌這一顛覆性概念的推出，帶動(dòng)了一場從數(shù)字到場景的商業(yè)規(guī)則進(jìn)化。在海爾智家看來，用戶需求是一切的驅(qū)動(dòng)。
李華剛這樣解釋三翼鳥帶來的改變。他表示，“‘三翼鳥’最大的改變是改變了思維方式。‘三翼鳥’的思維方式是自下而上的。用戶一個(gè)小小的需求，就像蝴蝶扇動(dòng)翅膀會(huì)迎來一場颶風(fēng)，可以變成巨大的商業(yè)訴求。”
如今，用戶在進(jìn)行家居選購時(shí)考慮的已經(jīng)不僅是一臺(tái)電器的卓越性能，而是一個(gè)完美的家，是一套主動(dòng)服務(wù)的場景。海爾智家正是洞察了用戶需求變化的本質(zhì)。
當(dāng)用戶需求已經(jīng)從產(chǎn)品上升到空間的整體協(xié)同，產(chǎn)業(yè)要何去何從？海爾智家選擇的就是撕掉家電標(biāo)簽，打破產(chǎn)業(yè)的界限，在全新的組織架構(gòu)下推出能夠?qū)崿F(xiàn)場景自裂變的場景品牌，將各領(lǐng)域、各行業(yè)合作伙伴鏈入智家體驗(yàn)云平臺(tái)，為用戶創(chuàng)造智慧生活價(jià)值。
三翼鳥智慧陽臺(tái)場景
李華剛表示，三翼鳥最終要實(shí)現(xiàn)的是無縫體驗(yàn)、無界生態(tài)、無感支付。這一愿景背后是海爾智家不斷構(gòu)建的智家體驗(yàn)云平臺(tái)能力、全場景能力和1+N（一個(gè)服務(wù)管家+設(shè)計(jì)施工、建材配套、安裝調(diào)試全流程）落地體系，三者筑成了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代核心競爭力的“護(hù)城河”。
一切的企業(yè)能力都源自用戶需求。用戶需求的演變讓海爾智家開啟了一場沒有終點(diǎn)的自進(jìn)化，從更名海爾智家、私有化海爾電器、再到發(fā)布全球首個(gè)場景品牌……一個(gè)嶄新的場景時(shí)代剛剛開場。
在這場永無止境的時(shí)代沖浪中，海爾智家不僅是在撕掉家電的標(biāo)簽，搶抓物聯(lián)網(wǎng)帶來的智慧家庭時(shí)代機(jī)遇，更是進(jìn)行一場品牌和商業(yè)的變革，以場景能力撬動(dòng)無限的商業(yè)空間。
點(diǎn)擊圖片查看詳細(xì)內(nèi)容
責(zé)任編輯：程雪涵
