青島日報社/觀海新聞11月24日訊 今年以來，李滄區(qū)市場監(jiān)管局聚焦李村商圈創(chuàng)新維權(quán)方式，重點加強消費維權(quán)調(diào)解員隊伍專業(yè)化建設(shè)，以專業(yè)化調(diào)解提升維權(quán)效能，取得了較好的成效。截至目前，共受理各類投訴舉報7500余件，投訴處結(jié)率100%。
創(chuàng)建消費維權(quán)“微信圈”
傾心打造“李村維權(quán)熱線”服務(wù)品牌，推行以受理接待規(guī)范、調(diào)查核實規(guī)范、調(diào)解處理規(guī)范為主要內(nèi)容的“三規(guī)范”服務(wù)模式，不斷提升區(qū)域維權(quán)品牌的知名度和美譽度。
加強調(diào)解員隊伍專業(yè)化建設(shè)
選拔擅于處理消費糾紛的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任專職調(diào)解員，將投訴處理作為工作效能的“檢測儀”、社情民意的“晴雨表”、群眾需求的“直通車”，堅持“有訴必應(yīng)、有訴必查、有訴必回”，不斷提升投訴處理效率和質(zhì)量。
提升調(diào)解消費糾紛主動性
對大中型商超、綜合體的投訴處理部門人員進行培訓(xùn)，提高其自行調(diào)解消費糾紛的能力水平。充分發(fā)揮商家的第一責(zé)任人責(zé)任，努力提高消費糾紛自行處結(jié)率，有效降低消費者的維權(quán)成本。
豐富宣傳教育“小課堂”
在李村商圈各經(jīng)營單位醒目位置懸掛公示牌，公布12345投訴舉報電話，暢通舉報渠道。充分利用12315宣傳日、法律法規(guī)知識培訓(xùn)、廣場社區(qū)現(xiàn)場咨詢等主題活動，向社會宣傳維權(quán)知識，保護消費者的合法權(quán)益。（青島日報/觀海新聞記者 吳帥）
責(zé)任編輯：劉錕鋒
