青島日報社/觀海新聞11月14日訊　“方局長，我向您反映我老母親落戶的問題……”“方局長，派出所辦事的民警對我態(tài)度不好……”11月13日上午，在青島市公安局開展的“學李涌，聽民聲，創(chuàng)滿意”在線懇談首場活動中，市南公安分局局長方建輝帶領(lǐng)業(yè)務(wù)警種負責人以及19個派出所長首場亮相。根據(jù)方案的要求，方建輝一行分成了兩路行動。

方建輝首先做客直播訪談，在一個小時的直播時間中，方建輝共接入熱線11個，市民反映的問題集中在戶籍管理、民警作風、智慧公安、反詐防范等方面，也有批評者直擊痛點。比如，一位市民稱，某工作日下午2時許，到香港中路派出所辦理業(yè)務(wù)時，民警“脫下警服、手中玩著手機”。也有網(wǎng)友留言，民警“冷、硬、頂”的問題偶有發(fā)生，希望重視并加以改正。方建輝表示，改進公安機關(guān)的工作作風始終是一項重要工作，市南公安將瞄準這些“慵懶散冷硬橫”的問題，加強督導(dǎo)檢查和教育整頓，積極構(gòu)建“五建強警”黨建工作體系，持之以恒學習李涌精神，用赤子之心為人民服務(wù)。

有市民感謝八大關(guān)派出所為辦理母親落戶，但方建輝還是從“表揚”中找到了問題——落戶拖了半年才解決。這其中雖然有政策因素，但也說明為群眾辦實事的意識還是不夠。方建輝表示，今后基層民警必須全面改進作風，急群眾所急，解群眾所盼，真正為群眾辦實事，以實際行動踐行為民初心。
在方建輝接聽電話的同時，“熱線接聽區(qū)”一直緊張忙碌, 市南分局全體派出所長當起了接聽員，兩個半小時共接聽群眾來電365件，其中求助類66件、咨詢建議類36件、案件舉報類83件、其他180件；主動回訪群眾95人次。此外，網(wǎng)絡(luò)收集網(wǎng)友問題意見建議86件。以上兩類渠道共受理群眾意見建議546件。對未能現(xiàn)場辦結(jié)問題，市南分局已經(jīng)做好記錄，承諾在7個工作日內(nèi)將有關(guān)辦理情況及時回復(fù)群眾。

在“監(jiān)督評論區(qū)”，市有關(guān)部門負責人、特邀監(jiān)督員通過直播視頻全程觀看、全程監(jiān)督市南分局上線、答疑情況。活動后的總結(jié)點評會上，各監(jiān)督員、派出所代表紛紛發(fā)言。“為什么人民群眾對李涌式的公安民警那樣厚愛？為什么李涌從警16年能執(zhí)法服務(wù)“零投訴”？今天在線接聽市民電話，我找到了問題的答案，李涌的精神值得我們學習和發(fā)揚。”八大關(guān)派出所指導(dǎo)員程翠華表示。“一定要把這次活動中記錄的問題和建議原原本本帶回去，認認真真落實好，真切解決群眾的訴求，真實回應(yīng)群眾的期待。”珠海路派出所指導(dǎo)員劉偉說。
“我們將進一步增強宗旨意識，厚植為民情懷；進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提升服務(wù)品質(zhì)；進一步深化平安建設(shè)，守護群眾安全。”市南分局局長方建輝表示。
總結(jié)點評會上，市政府政務(wù)服務(wù)熱線督辦處通報了市南分局政務(wù)熱線來件受理、辦結(jié)情況。在線懇談活動是為深化公安隊伍教育整頓、黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動推出的，全市公安機關(guān)要以此次活動為載體，帶著忠心、誠心、熱心面向群眾亮相，坦誠接受群眾的意見建議，在聚光燈下接受媒體和群眾監(jiān)督。只要心里裝著群眾、真心為了群眾，就沒有什么可以回避和掩飾的。
群眾的訴求就是公安機關(guān)的努力方向，全市公安機關(guān)要以開放的心態(tài)，敞開大門、敞開心扉，全面傾聽群眾意見，解決群眾訴求，接受群眾監(jiān)督。對活動期間受理的所有問題，要高度重視，立即著手解決，及時跟蹤督辦，一件件落實好、解決好，以實際行動兌現(xiàn)承諾、取信于民。同時，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，準確分析癥結(jié)所在，真正從思想深處樹牢宗旨意識，從日常一點一滴做起，從群眾不滿意的地方改起，全面改進工作作風。（青島日報/觀海新聞記者　梁超　通訊員　青公宣）

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