網(wǎng)購“長輩模式”紛紛上線 老年人入局“雙11”成購買新力量
“雙十一”一直被看做是年輕人專屬的購物狂歡節(jié)。今年從10月31日就已經(jīng)開始的“雙十一”購物季，中老年人儼然已經(jīng)成為了最主要的購物群體。來自京東的數(shù)據(jù)顯示，今年46歲至55歲的中老年用戶消費(fèi)力爆棚，成交額同比增長54%，環(huán)比增長83%。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能手機(jī)的普及和消費(fèi)觀念的改變，使得越來越多的中老年人參與到網(wǎng)絡(luò)世界中來，中老年群體逐漸發(fā)展成為網(wǎng)購的新生力量。
網(wǎng)上買買買 老年人也喜歡
關(guān)鍵詞：方便
“我早先特別排斥網(wǎng)購，看到女兒總是拿回快遞就會覺得她又亂花錢，還總數(shù)落她幾句。”說這話的是家住山東路的任阿姨，在她印象中網(wǎng)上買東西一是看不到實(shí)物感覺容易被騙，另外她還覺得網(wǎng)上買的都是不實(shí)用的東西。但幾年前她的這種觀點(diǎn)改變了。任阿姨說那次她腰疼病犯了，沒辦法去超市，正好家里的大米沒了，就讓女兒下班去超市買一袋。到了下午有人敲門，原來是送大米的快遞員。“原來米面糧油也能在網(wǎng)上買，而且比超市還便宜。 ”這一下子打開了任阿姨網(wǎng)購的大門，“早先這些東西都是我拖著買菜的小車去超市買，10斤的大米、5斤的花生油，買回家還要自己拎上樓，對老年人來說可是個(gè)考驗(yàn)。 ”而從這次的體驗(yàn)之后，任阿姨主動向女兒學(xué)習(xí)網(wǎng)購，最早使用電腦，然后有了智能手機(jī)之后就直接在手機(jī)上下單。在任阿姨看來她選擇網(wǎng)購，最主要的原因還是方便，“我通常都是在京東下單，不管幾十斤的面粉還是小包的紙巾，他們都會給我送到家，不用再自己拎著重物爬上爬下。 ”
最近，任阿姨說自己又學(xué)會了一項(xiàng)新技能——網(wǎng)上買菜。“現(xiàn)在年輕人都愛在網(wǎng)上點(diǎn)外賣，我們老年人也愛在網(wǎng)上買菜，比如一些生鮮產(chǎn)品、蔬菜、雞蛋等，24小時(shí)內(nèi)就能發(fā)貨，在家就能品嘗到不同地方的美食，還有優(yōu)惠券領(lǐng)，不僅方便，還很便宜。 ”
老年人網(wǎng)購開始注重“悅己”
關(guān)鍵詞：時(shí)尚
孫阿姨說自己在年輕的時(shí)候就愿意趕時(shí)髦，她說自己網(wǎng)購的原因是在網(wǎng)上總能看到一些新鮮的東西。“這是我今年雙十一在網(wǎng)上淘的。 ”她給記者展示的是一頂假發(fā)。原來孫阿姨一直對自己的頭發(fā)不太滿意，年輕時(shí)候發(fā)量就少，現(xiàn)在老了頭發(fā)白了還得經(jīng)常染。有一次在網(wǎng)上閑逛的時(shí)候，商家假發(fā)的廣告吸引了她，“這個(gè)太方便了，出門時(shí)候往頭上一套，發(fā)量多而且顏色還好看。 ”孫阿姨在一番挑選之后，選擇了一款假發(fā)，盡管價(jià)格要500多元，但她還是忍痛下單。可收到貨之后孫阿姨才發(fā)現(xiàn)，戴假發(fā)特別的麻煩，需要束起頭發(fā)，戴上發(fā)網(wǎng)。孫阿姨說她準(zhǔn)備退貨，“這事兒我都沒敢讓老伴知道，要不他又得數(shù)落我亂花錢。 ”
孫阿姨說自己網(wǎng)購經(jīng)常引來老伴的抱怨。“我年輕的時(shí)候就愛逛街，老了腿腳不好逛不動了。”但后來有了網(wǎng)購，逛街的癮又被勾了起來。好看的衣服、新鮮的小玩意兒，“你看我身上穿的都是網(wǎng)上買的，還有老伴這能聽收音機(jī)的拐杖、能按摩的鞋，還有這牙簽盒、洗衣球，還有孫子的各種小玩具。 ”孫阿姨說，盡管各種買買買總是能引來兒子和老伴的各種意見，但能買到好看、好用的東西，自己還是挺開心。
價(jià)格便宜是網(wǎng)購最大“誘因”
關(guān)鍵詞：實(shí)惠
盡管也是圖方便和種類多，但對李阿姨來說網(wǎng)購最大的“樂趣”卻是省錢。“你看這紙巾，網(wǎng)上買的每包才八毛錢，還有這條褲子，19.9元還包郵。 ”李阿姨在展示自己的戰(zhàn)利品時(shí)，總是喜歡突出實(shí)惠的價(jià)格。而今年“雙十一”，她更是不放過“薅羊毛”的機(jī)會，因?yàn)榻衲甑摹半p十一”是從11月1日的零點(diǎn)開始搶購。
“10月31日晚上不到八點(diǎn)我就睡了，晚上11點(diǎn)半鬧鐘就響了，準(zhǔn)備起來付尾款。 ”而今年雙十一復(fù)雜的優(yōu)惠方式，更是讓她提前各種計(jì)算、比價(jià)。 “還好老伴退休前是會計(jì)，很多價(jià)格都是讓他幫忙算。 ”不過最后計(jì)算還是出了紕漏。 “這幾件衣服是滿四件才打七折，但其中一件是不參與活動的，所以沒了七折優(yōu)惠。 ”為這事李阿姨埋怨了老伴好幾天。當(dāng)然除了這一項(xiàng)“失誤”，李阿姨今年的雙十一還是“戰(zhàn)果滿滿”：24袋洗衣粉、6瓶米醋、一箱黃豆醬、6大包紙巾。還有孫子的尿不濕，為了湊單，李阿姨幾乎把一個(gè)房間變成了雜貨店。當(dāng)然只圖便宜的心態(tài)也讓李阿姨沒少上當(dāng)，“這個(gè)拖把是9.9元買的，回家就用了兩次桿就斷了，和賣家溝通了好多次，都說我使用不當(dāng)，不給退。 ”雖說不愉快還是經(jīng)常發(fā)生，但對一直喜歡節(jié)儉的李阿姨來說，能在網(wǎng)上買到便宜實(shí)惠的東西，這個(gè)能給她帶來滿滿的成就感，這可是線下購物得不到的享受。
數(shù)據(jù)
銀發(fā)族的購物車?yán)锒加惺裁矗?/strong>
記者發(fā)現(xiàn)，“雙十一”來臨之際，不少快遞驛站前也有老年人的身影。 “早就聽說了‘雙十一’購物節(jié)，就向孩子學(xué)習(xí)了網(wǎng)購方法，買了乳膠床墊、按摩儀、泡腳桶等生活用品，確實(shí)很方便。”市民林阿姨告訴記者，因?yàn)樯眢w原因出行不便，她很少出門購物，大多是子女將需要的物品買好送上門，自從學(xué)會了網(wǎng)購之后，她不用出遠(yuǎn)門就能收到快遞，“在小區(qū)散個(gè)步就能將想要的東西拎回家。”不同于人們對老年群體崇尚節(jié)儉、精打細(xì)算的固有印象，當(dāng)前各領(lǐng)域的消費(fèi)前沿總有老年人的身影，老年人愛網(wǎng)絡(luò)、愛旅游、會攝影、能跳舞，消費(fèi)熱情高漲，成為了社會經(jīng)濟(jì)不可忽視的一股消費(fèi)力量，支付寶發(fā)布的“雙十一”搜索數(shù)據(jù)中，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”風(fēng)生水起。
銀發(fā)族網(wǎng)購的商品遠(yuǎn)不止于老年適用品，除無糖糕點(diǎn)、營養(yǎng)保健品、珠寶首飾等，他們的購物車?yán)锊环胗變耗谭邸⑼婢邎D書、手機(jī)、家電、家居家具。從網(wǎng)購的品類來看，網(wǎng)購已關(guān)聯(lián)到銀發(fā)族生活的方方面面。利用線上消費(fèi)的便利，銀發(fā)族的健康及養(yǎng)生需求也得到了滿足。阿里數(shù)據(jù)顯示，全國中老年“剁手黨”隊(duì)伍日漸壯大，僅淘寶天貓就有3000萬的中老年用戶，其中，50歲-59歲臨退休人群是主力軍，占比高達(dá)75%。這部分主力軍大多是90后和80后的爸媽，他們深受子女的影響，沒事兒都愛上淘寶天貓逛逛。
保障
網(wǎng)購“長輩模式”紛紛上線
“雙十一”期間，電商滿減、秒殺、優(yōu)惠券等各類促銷活動令人目不暇接。難免會有個(gè)別商家存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐、假冒偽劣、不按時(shí)發(fā)貨等問題，讓廣大消費(fèi)者防不勝防。網(wǎng)購遇到問題怎么辦？多數(shù)消費(fèi)者會選擇退換貨或與店家協(xié)商獲取一定的補(bǔ)償，但對于銀發(fā)群體來說，往往顯得有些無助。
2020年阿里巴巴發(fā)布的 《老年人數(shù)字生活報(bào)告》顯示，銀發(fā)群體的求助場景主 要 集 中 在 退 款 問 題（42% ）、商品相關(guān)問題（17%）、物流問題（16%）、支付問題（8%）及賬號及操作問題（5%）。在退款問題場景中，老年人更多的問題集中在“操作問題”上，包括如何退貨、錢款如何退回等問題。遇到問題后，50%的老人對金額不大的資損場景選擇放棄，主要認(rèn)為“麻煩”和“不會操作”；30%的老人向身旁可靠親友尋求幫助；20%對網(wǎng)購相對熟悉的老年人會先聯(lián)系商家，協(xié)商結(jié)果依賴商家服務(wù)，對結(jié)果無預(yù)期。
而面對這種困境，國家也出臺了相關(guān)限制法規(guī)，2021年4月，工信部發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》。在具體實(shí)施中，在今年的4月京東公布即推行 “長輩模式”，以方便年齡大的用戶網(wǎng)上購物。而在10月12日，淘寶也正式上線“長輩模式”，字大清晰，操作簡單，還帶語音助手。拼多多雖然暫時(shí)沒有長輩模式，但也做了適老化調(diào)整，上線“老年消費(fèi)專區(qū)”，推薦的商品，也根據(jù)老年人的消費(fèi)習(xí)慣做了優(yōu)化。而今年的天貓雙11，繼專屬長輩模式之后，現(xiàn)在又有了專屬的“長輩會場”，頁面屬于“極簡風(fēng)格”，頁面上少有其他元素。特點(diǎn)是足夠“大”，商品圖和商品名都做了放大處理，有利于銀發(fā)族快速、準(zhǔn)確地了解商品信息。（觀海新聞/青島早報(bào)記者 劉鵬）
責(zé)任編輯：李慧
