青島日報2021年11月9日9版
老舊樓院：集中供熱申請被多種條件“卡”住，“行不通”的回復讓居民感到無望；
新建小區：開發商停暖，居民為集中供熱一籌莫展，相關電話卻遲遲打不通——
這里的居民還在為集中供熱多方奔走
又到供熱季，關于集中供熱的投訴又開始“升溫”。在本報輿論監督熱線、觀海新聞客戶端“直通12345”接到的投訴中，部分小區的居民還在為能否實現集中供熱多方奔走。“不是說我們不符合條件，就是不給正面回復……我們何時才能去掉這塊‘心病’？”居民們的話語折射出他們對集中供熱的企盼。
3年前申請集中供熱
今年被告知“行不通”
“我們入住小區將近25年了，但一直沒有集中供熱。3年前，小區居民開始向相關部門反映，要求加裝供熱管道提供集中供熱，至今沒有結果。”家住即墨區魯房小區的張先生（化名）提起集中供熱的事情就犯愁，“到了冬天，老人到樓下取煤非常麻煩，一些老人不得不選擇到子女家過冬。”
近日，記者來到魯房小區探訪，小區共有4棟居民樓，樓座自南向北依次排開，全樓共有居民168戶，一些住戶的取暖爐煙囪已伸到窗外。
在張先生的帶領下，記者來到居民李先生家中。李先生1996年入住小區，安裝了土暖氣，爐子安裝在廚房，煙囪沿廚房墻壁伸向窗外。“一般11月中旬開始燒爐子，一個冬天大約需要1.5噸煤。”李先生說，“這批房子年代久遠，有時燒爐子溫度升不上去，還要打開空調取暖。”
記者探訪時看到，魯房小區正在進行老舊小區改造工程。據小區居民吳先生（化名）介紹，大多數居民期待著通過此次改造一并實施小區集中供熱改造。今年9月初，小區居民群發起了一次是否同意集中供熱的接龍簽字。“當時要交納的配套費是每平方米128元，112戶居民接龍。”吳先生提供了一份接龍截圖，同時補充說，“加上幾戶不會使用智能手機的老人，同意改造的戶數超過了120戶，遠超入住率60%的要求。”
供熱企業人員勘查現場后，小區居民如同被潑了一盆冷水。“當時，供熱企業人員告訴我們，因為熱源不足，小區不能實現集中供熱。”吳先生回憶說，“后來，社區又通知燃氣企業到小區查看現場，計劃通過在小區內建設燃氣鍋爐的形式實現集中供熱，工作人員回復說，燃氣鍋爐必須距離居民樓10米。我們小區沒有合適的安裝位置，也不能實現集體供熱。后來，燃氣公司工作人員給我們出了一個供熱方案：接通天然氣后，使用壁掛爐采暖。對此，小區部分居民不能接受。”居民們提出了他們的看法：“購買壁掛爐的投入資金高，而且，小區大部分是老年人，也不會操作這樣的爐子。”“使用壁掛爐供熱要達到集中供熱的效果，需要較大的支出，而且還存在安全問題，目前居民們普遍不愿接受。”
供熱兩年突然停暖
居民求告無門結“心病”
今年一入秋，膠州市膠萊街道瑞祥花園小區的業主就開始在業主群里議論紛紛：“今年冬天挺冷的，咋辦啊？”“今年能把供熱問題解決了，老人們就高興了。”“燃氣取暖太貴了。”近日，該小區居民董女士（化名）向本報輿論監督熱線反映，居民們在小區的微信業主群里頻繁討論著供熱問題，向相關部門咨詢，不是打不通電話，就是收到“不清楚”的回復，小區集中供熱問題成了居民們的“心病”。
“瑞祥花園小區2015年10月竣工，2016、2017年，部分居民陸續入住，但只有這兩年的供熱季是正常供熱。2018年以后，小區就不再集中供熱了。開發商在購房時承諾了‘雙氣’，小區內的供熱管道也都建好了，為什么不能正常供熱？”董女士向記者吐槽。
“我們購房時只知道是集中的供熱管道，不知道是小區獨立供熱。”董女士向記者提供了一份《住宅質量保證書》，其中提到了室內采用地暖方式供熱，但并未標出小區供熱是由自行安裝的燃氣設備進行供熱。
近日，記者來到瑞祥花園小區實地探訪。在小區7號樓附近，記者看到了一處開發商安裝的燃氣鍋爐房，鍋爐房大門緊閉，房頂上設有三個煙囪，透過窗戶，可以看到里面的燃氣設備落了一層厚厚的灰。
“我們小區居住了不少老年人，由于供熱問題遲遲未能解決，不少居民購買了空調、電熱毯、顆粒爐等取暖設施。去年冬天，我們每天開著空調，但取暖效果依舊不好。”董女士告訴記者。
自2018年起，小區居民和物業、開發商、政府部門進行了多次關于供熱問題的溝通，但遲遲未能得到明確答復。對此，記者撥通瑞祥花園小區物業電話，以小區居民身份向物業工作人員詢問集中供熱一事。“小區集中供熱管道和市政供熱管道沒有接通，不能集中供熱。”物業工作人員說。
記者了解到，對于安裝壁掛爐取暖的方式，小區內不少居民投出“反對票”。
“一方面，壁掛爐的采暖效果不穩定，安裝需要較高費用，不少老年人舍不得開、不會用，存在一定的安全隱患。另一方面，我們小區家家戶戶有現成的暖氣管道，能集中供熱是最方便的。”董女士解釋道。
記者輾轉聯系到了該小區開發商青島金鼎誠信置業有限公司。電話中，開發商工作人員介紹：“我們給瑞祥花園小區供熱賠錢，我們供熱兩年共賠了100多萬元。供熱問題不應該再找我們開發商了，你可以打市政電話問一下。”
對此，記者以居民身份撥打了膠州市膠萊街道電話，相關工作人員表示，對此事不知情，會讓業務部門回電解釋。截至發稿前，記者并未接到任何回復電話。在記者再次追問下，膠萊街道提供了街道建設中心的辦公電話，但記者在不同時段反復撥打該電話，均傳出“對不起，您撥打的電話暫時無法接通”。
□青島日報/觀海新聞記者 邱 正
記者點評
送暖到家，需要形成合力
當下，小區集中供熱已是城市居民心中的“冬季生活標配”。遺憾的是，一些老舊樓院、新建小區居民仍在為冬季供熱糾結、心煩：年復一年，多方奔走，暖氣始終未進家門，甚至留下了一肚子怨氣。
細數集中供熱“難”的原因，無非是熱源、空間、管道等老問題，其中一項“不達標”就能將百姓的供熱需求拒之門外，將居民溫暖過冬的期許變為泡影。
從居民的投訴、記者的探訪情況看，一些部門和企業在遇到居民提出供熱申請時，采取的方式往往是簡單的“冷處理”，要么直接駁回申請，要么不予回應。
老舊樓院、新建小區未能實施集中供熱，必然存在各種各樣的原因，甚至有些問題短期內難以突破，這就需要相關部門及企業以認真負責的態度，牢牢將問題時刻抓在手里，努力創造條件，尋求突破。各部門要按照職責分工，建立問題解決的時間表、任務書，推動問題解決。對于需要部門和企業合作解決的問題，要建立聯合工作機制，勁往一處使、力往一邊用，通力合作，盡快將暖氣送進居民家里、居民心里。
