青島日報(bào)社/觀海新聞10月28日訊 今天下午，觀海新聞記者從李滄區(qū)召開的惠企優(yōu)化營商環(huán)境發(fā)布會上獲悉，李滄區(qū)政務(wù)服務(wù)“小智好差評”系統(tǒng)已覆蓋11個街道便民服務(wù)大廳，李滄區(qū)行政審批大廳27個窗口、人社、民政等專業(yè)分大廳也已布設(shè)完畢。該系統(tǒng)通過對從進(jìn)廳取號到被叫號時的等待時長和從群眾被叫號到辦結(jié)結(jié)束時的辦件時間的劃分，科學(xué)研判大廳服務(wù)機(jī)制和工作人員服務(wù)行為，對大廳窗口及人員配置優(yōu)化，群眾平均等待時間由8分鐘縮短至4.56分鐘，群眾等待時長縮短46.7%。平均辦件時間由10分鐘以上縮短到6.36分鐘，群眾辦件時長縮短34.8%。
針對傳統(tǒng)的窗口評價器、政務(wù)郵箱、政務(wù)熱線等方式存在群眾參評意愿低、評價指向模糊、評價內(nèi)容單一等問題，“小智好差評”系統(tǒng)在先進(jìn)性、體現(xiàn)性、可靠性、共享性等方面具有顯著優(yōu)勢。該系統(tǒng)針對不同駐廳部門使用不同專網(wǎng)的情況，基于不同網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境開發(fā)內(nèi)外網(wǎng)pc端和移動端“好差評”叫號系統(tǒng)，窗口工作人員可以根據(jù)具體辦事網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要進(jìn)行系統(tǒng)安裝；辦事群眾和企業(yè)只需要手機(jī)掃碼就可以享受到現(xiàn)場叫號、辦事查詢、“好差評”等一系列智能服務(wù)，通過手機(jī)對整個服務(wù)流程實(shí)施精準(zhǔn)“好差評”，既可以“評人”也可以“評事”，既可以現(xiàn)場評，也可以事后評，既可以就服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行精準(zhǔn)分級評價，提升了評價的精準(zhǔn)度，“非面對面式”評價還避免了傳統(tǒng)評價器“當(dāng)面”評價的尷尬，群眾的真實(shí)評價意愿得到充分滿足，真正做到了“評價像網(wǎng)購一樣便捷”。
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)便利化水平，李滄區(qū)行政審批局將進(jìn)一步聚焦企業(yè)群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，以提升服務(wù)方式為突破口，以增強(qiáng)群眾“獲得感”為出發(fā)點(diǎn)，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下融合，持續(xù)深化基層服務(wù)改革，打造“一站式”服務(wù)環(huán)境，全面提升網(wǎng)上事項(xiàng)辦理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享。推動“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”深度融合，全面提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從受理、審批到出件全流程網(wǎng)上辦結(jié)率，形成部門聯(lián)動、數(shù)據(jù)互通、一網(wǎng)辦理、高效便捷、跨部門、跨層級、一體化服務(wù)體系，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率，傾心打造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)”的暖心服務(wù)環(huán)境。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 馬英歌 通訊員 王瀟）
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