“付費VIP才能看的劇，看到第7分03秒就彈出第一個貼片廣告。這也太早了，太著急掙錢了，并且這廣告拖進度條沒用，還過不掉。”

近日，微博博主韓路吐槽愛奇藝迷霧劇場花式插播廣告的做法，引起不少消費者共鳴。

隨著長視頻平臺商業(yè)化推進，呈現(xiàn)給用戶的廣告已花樣迭出。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在付費成為VIP會員后，不少用戶仍不得不收看“小劇場廣告”“創(chuàng)可貼廣告”“暫停廣告”等多個名目的廣告。

充完VIP還能遇見各類廣告?

“哪怕20多分鐘，我大概明白劇情，你再給我出廣告呢。劇情還一點沒看明白呢，就插廣告。”對于在連續(xù)劇中插播廣告的行為，韓路說，“大家都不是不講理的人，但這個玩法真心覺得過分了。”

對于韓路的吐槽，不少網(wǎng)友深有同感，紛紛表示被視頻平臺花式插廣告困擾已久。“貼片廣告還是強制性加入，滑動跳動相當于沒有，和角落彈窗廣告一樣”，“左下角的廣告過一會兒浮現(xiàn)一個，像某種網(wǎng)頁游戲的彈窗廣告”，“終于有人發(fā)現(xiàn)這個事情不合理了嗎？冷不丁來個硬廣告，驚喜不驚喜、意外不意外？”

如果不花錢，只能看廣告——這是目前很多消費者都接受的邏輯。記者實測發(fā)現(xiàn)，在未開通VIP會員的狀態(tài)下，絕大多數(shù)長視頻平臺均在視頻播放前設(shè)有30秒至100秒不等的廣告。

但花錢買了VIP，就可以躲開廣告嗎？記者以每月25元至30元不等的年費開通VIP會員后發(fā)現(xiàn)，平臺播放的多類廣告仍會撲面而來：打開APP時的開屏廣告、APP首頁置頂?shù)臐L動廣告、下滑APP頁面時的嵌入廣告及懸浮廣告、劇集播放不定時出現(xiàn)的貼片廣告、劇中插入的“小劇場廣告”及不時彈出的“創(chuàng)可貼”廣告、暫停播放時的懸浮廣告等。

在眾多廣告中，強勢插入的小劇場廣告引發(fā)消費者普遍強烈不滿。“這種廣告太讓人出戲了！平臺太破壞觀影體驗了”“就算逃過了專屬廣告，也逃不過小劇場”“硬把廣告說成小劇場”“一切操作就是把觀影體驗放在最后一位，出不了好作品怪誰？”

多家會員協(xié)議玩起“文字游戲”

如果早知道買了會員還要看廣告，還有人會買嗎？“會員關(guān)閉此廣告”“VIP可關(guān)閉該廣告”“10元關(guān)閉此廣告”……記者注意到，多個平臺在用戶開通視頻VIP會員之前，會在視頻前以“關(guān)閉廣告”為由誘導(dǎo)用戶購買VIP。

“我媽看到‘會員關(guān)閉此廣告’，被誘導(dǎo)以為免掉的是所有廣告，就開通了會員自動續(xù)費。但現(xiàn)在她有種上當?shù)母杏X，還來問我，為什么開通了會員還有廣告。我打電話問客服，客服卻說平臺從未承諾免廣告，讓我仔細去看會員協(xié)議，這不是欺負消費者嗎？”用戶唐女士說。

事實上，記者查閱多家視頻平臺的會員協(xié)議發(fā)現(xiàn)，里面充斥著大量“限定條款”和“文字游戲”。以愛奇藝為例，其會員特權(quán)有“廣告特權(quán)”一項，并標識為“禁止AD”，但會員協(xié)議卻將“廣告特權(quán)”解釋為“僅指可自動為您減免部分視頻播放前的貼片廣告的時長”。

此外，多家視頻平臺在涉及VIP會員廣告特權(quán)時表示，“出于版權(quán)方或其他特殊要求，部分視頻的片頭仍會有其他形式的廣告呈現(xiàn)”，“在使用VIP會員服務(wù)的過程中，仍將（可能）接觸到以各種方式投放的商業(yè)性廣告，包括但不限于貼片廣告、開機廣告、創(chuàng)意中插廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、植入廣告、彈窗廣告、暫停廣告、原創(chuàng)大頭貼、口播標板、前情提要廣告、創(chuàng)可貼廣告等”。

同時，為了規(guī)避可能的糾紛和責(zé)任，平臺直接將“用戶在此表示理解，且同意上述呈現(xiàn)不視為平臺侵權(quán)或違約”寫入了會員協(xié)議中。

廣告應(yīng)平衡會員體驗

繼2019年會員規(guī)模雙雙突破1億后，騰訊視頻和愛奇藝相繼陷入會員增長觸頂?shù)木置妗Ｘ攬箫@示，截至二季度末，騰訊視頻付費會員1.25億，同比增長9%，環(huán)比持平。愛奇藝發(fā)布的二季報顯示，同期，愛奇藝會員數(shù)為1.062億，一季度會員數(shù)為1.053億，環(huán)比微增。

在拓展平臺商業(yè)模式服務(wù)的同時，如何維持甚至提升會員消費體驗和滿意度，成為擺在各大視頻平臺面前的一道必考題。

10月15日，愛奇藝創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官龔宇在愛奇藝悅享會上首次公開回應(yīng)“取消超前點播”，表示取消超前點播，不是受到主管部門的壓力，而是會員不滿意。“做出這個決定更多的是我們自己看到了這件事可能不像我們想象的這么客觀，特別是會員的消費心理影響了我們的最終決策。會員業(yè)務(wù)的核心本質(zhì)是要保證會員的滿意度。”

記者注意到，目前視頻平臺存在的會員權(quán)益亂象，讓不少本具備付費意識的消費者望而卻步。“我能接受會員費貴一點，買了會員就能真正享受到會員待遇，層層套路真的很沒意思”“看不慣這種做法，辦個VIP還有那么多廣告，吃相太難看”“所以我堅決不買會員”……多名消費者表示。

想要保證會員滿意度，各大視頻平臺還有更長的路要走。“各大視頻網(wǎng)站當前已取消了超前點播，但在廣告層面，如果用戶在購買會員后還要看平臺方提供的廣告，則是不合理的。”中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長、教授盤和林表示，平臺應(yīng)將廣告來源信息透明化，“哪些是平臺的廣告，哪些是版權(quán)方要求的廣告，需要信息透明。”

責(zé)任編輯：王鳳一