青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞10月18日訊 日前，“青島巴士榮譽(yù)乘客”張澤棣向城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士五分公司提供了一則溫暖的線索：11路公交車上，一位老年乘客忘記佩戴口罩，準(zhǔn)備下車返家之際，當(dāng)班駕駛員出聲阻止，熱情地拿出備用口罩送給對(duì)方，并拒絕了老人付錢、贈(zèng)物之舉。二人的有愛(ài)互動(dòng)讓車內(nèi)乘客感動(dòng)不已，經(jīng)查找，提供溫暖服務(wù)的主人公是駕駛員張新鋼。
10月14日下午，張新鋼像往常一樣駕車行至臺(tái)東一路站點(diǎn)停靠，見(jiàn)一位老人登車時(shí)沒(méi)有佩戴口罩，他出言提示。“聽(tīng)到我的提醒，老人有點(diǎn)懵了。反應(yīng)過(guò)來(lái)之后，為不耽誤車輛運(yùn)行，她轉(zhuǎn)身就要下車，想回家拿口罩。”張新鋼回憶，老人看起來(lái)90多歲，腿腳不是很利索，一來(lái)一回肯定要浪費(fèi)不少時(shí)間。考慮到此，他大聲喊住對(duì)方，表示自己隨身攜帶了備用口罩，可以送給她。“一開(kāi)始，老人不好意思地直擺手，我說(shuō)了好幾次她才回到車上。”張新鋼說(shuō)，落座后，老人要將口罩錢給他，在他拒絕后，又表示要將隨身攜帶的手提袋作為還禮。“我跟老人說(shuō)真的不用，作為駕駛員，我應(yīng)該為乘客提供及時(shí)必要的幫助。”
張新鋼的溫暖服務(wù)感動(dòng)了老年乘客，也打動(dòng)了車內(nèi)眾多乘客的心，張澤棣就是其中一位。據(jù)了解，今年7月，張澤棣與市南巴士五分公司熱線員付海霞上演雨中溫情，被授予青島巴士“榮譽(yù)乘客”，助力服務(wù)品質(zhì)提升。當(dāng)日，有感于張新鋼周到細(xì)致的服務(wù)，她第一時(shí)間聯(lián)系了公交方面進(jìn)行表?yè)P(yáng)：“看到這件事，我覺(jué)得非常感動(dòng)，駕駛員以實(shí)際行動(dòng)傳遞著城市文明。”
對(duì)此，張新鋼表示這是他應(yīng)該做的，他說(shuō)：“敬老愛(ài)老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我相信換成任何一位駕駛員都會(huì)選擇這么做。我會(huì)把乘客的鼓勵(lì)記在心里，著力構(gòu)建更多親情化服務(wù)場(chǎng)景，讓每一位乘客感受到家一般的溫暖。”（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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