今年以來受新冠肺炎疫情影響，企業(yè)線上化進(jìn)程加速，直播深度融入到企業(yè)生產(chǎn)鏈路的各個(gè)環(huán)節(jié)中，成為企業(yè)對(duì)內(nèi)溝通和對(duì)外營(yíng)銷的重要線上化端口。專家認(rèn)為，企業(yè)直播在幫助企業(yè)降本增效方面意義重大，當(dāng)前各行業(yè)企業(yè)直播應(yīng)用滲透率正持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)直播將加速推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型快車道。

直播服務(wù)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型快車道。資料照片

企業(yè)直播市場(chǎng)爆發(fā)

今年以來，受新冠肺炎疫情影響，企業(yè)越來越多的活動(dòng)開始往線上遷移，企業(yè)直播服務(wù)由此迎來爆發(fā)。

所謂企業(yè)直播，是指面向企業(yè)商務(wù)需求提供的部署在自己或技術(shù)提供商服務(wù)器上的網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，通常基于企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景、數(shù)據(jù)資源對(duì)接，以及視頻互動(dòng)創(chuàng)新等集成訴求，提供相關(guān)的直播SaaS、PaaS等軟件服務(wù)以及多種增值服務(wù)。

據(jù)專家介紹，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，企業(yè)直播在推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)價(jià)值提升、成本控制方面意義重大，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流，并加速推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型快車道。

艾瑞咨詢近日在上海發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)直播應(yīng)用場(chǎng)景趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，在國(guó)內(nèi)，企業(yè)直播興起于2012年，2016年受企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)整體發(fā)展趨勢(shì)帶動(dòng)得到爆發(fā)式增長(zhǎng)。2017年到2018年出現(xiàn)明顯回落，資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)直播態(tài)度趨于理性，但用戶對(duì)企業(yè)直播的認(rèn)可度逐步提升，各細(xì)分賽道的領(lǐng)先廠商在商業(yè)化探索上愈發(fā)成熟。2019年，受在線教育和電商直播拉動(dòng)，市場(chǎng)逆勢(shì)上揚(yáng)。2020年，疫情加速場(chǎng)景線上化遷移，用戶線上化教育順利完成，預(yù)計(jì)今年企業(yè)直播服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模有望突破35億元人民幣。

“今年越來越多企業(yè)積極嘗試直播，推動(dòng)應(yīng)用滲透率持續(xù)增長(zhǎng)。”艾瑞首席分析師兼艾瑞科技研究院執(zhí)行院長(zhǎng)李超表示，目前參與企業(yè)直播的客戶已涵蓋教育、金融、汽車、醫(yī)療、IT互聯(lián)網(wǎng)、傳媒、家居、地產(chǎn)等多個(gè)垂直行業(yè)，反映出企業(yè)直播對(duì)不同行業(yè)的高適配性。另一方面，開展企業(yè)直播服務(wù)的企業(yè)規(guī)模同樣跨度廣泛，從員工數(shù)高達(dá)5000人以上的大型企業(yè)，到不足百人的小微企業(yè)，企業(yè)直播都能在其業(yè)務(wù)中得到應(yīng)用。在市場(chǎng)熱潮和企業(yè)直播自身價(jià)值不斷凸顯的雙重影響下，各行業(yè)企業(yè)直播應(yīng)用滲透率將持續(xù)增長(zhǎng)。

風(fēng)口之下，各大企業(yè)直播服務(wù)商發(fā)展形勢(shì)喜人。記者近日從國(guó)內(nèi)培訓(xùn)直播第一梯隊(duì)服務(wù)商保利威董事長(zhǎng)兼CEO謝曉昉處獲悉，2020年第一季度，保利威平臺(tái)企業(yè)直播開播量增長(zhǎng)了20倍。4月至5月，平臺(tái)用戶活躍度依然保持高位，并且持續(xù)增長(zhǎng)。

“疫情后，用戶觀看直播獲取企業(yè)資訊的行為已經(jīng)常態(tài)化，直播成為多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)配。”謝曉昉表示，企業(yè)直播的崛起將成為2020年國(guó)內(nèi)直播領(lǐng)域最重要的趨勢(shì)之一。

應(yīng)用場(chǎng)景需求強(qiáng)勁

企業(yè)直播可以應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。目前，從企業(yè)直播典型應(yīng)用場(chǎng)景來看，培訓(xùn)直播、私域營(yíng)銷、數(shù)字會(huì)展已成為當(dāng)前三大主要應(yīng)用場(chǎng)景。

據(jù)李超介紹，除了教育行業(yè)，線上直播的培訓(xùn)形式在金融、汽車、醫(yī)療、房地產(chǎn)、信息技術(shù)等多個(gè)行業(yè)得到應(yīng)用，解決了傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的諸多痛點(diǎn)。

在培訓(xùn)直播中，金融行業(yè)培訓(xùn)直播需求旺盛。銀行、保險(xiǎn)、證券等金融企業(yè)因其業(yè)務(wù)特性需要對(duì)內(nèi)對(duì)外頻繁開展各類培訓(xùn)。企業(yè)直播在金融行業(yè)有諸多細(xì)分培訓(xùn)場(chǎng)景的應(yīng)用，能夠滿足不同場(chǎng)景下的互動(dòng)需求。

當(dāng)前，企業(yè)直播第二個(gè)典型應(yīng)用場(chǎng)景就是私域營(yíng)銷。私域直播營(yíng)銷主要通過直播技術(shù)，為企業(yè)客戶在視頻打造的營(yíng)銷視頻化、營(yíng)銷數(shù)字化和流量私域化的企業(yè)營(yíng)銷方式。隨著技術(shù)提升和用戶習(xí)慣養(yǎng)成，企業(yè)私域營(yíng)銷中直播的應(yīng)用，能夠?qū)撛谛枨笞兂蓜傂琛?/span>

“未來電商的核心是私域流量。”有贊聯(lián)合創(chuàng)始人黃榮榮認(rèn)為，商家將線上經(jīng)營(yíng)、線上服務(wù)、線上與消費(fèi)者溝通的能力，融入到全網(wǎng)各個(gè)渠道里，才是未來新零售的“基礎(chǔ)建設(shè)”。

數(shù)字會(huì)展是當(dāng)前企業(yè)直播的第三大典型應(yīng)用場(chǎng)景。在疫情影響下，眾多線下難以開展的會(huì)議活動(dòng)紛紛使用企業(yè)直播服務(wù)。隨著各行業(yè)客戶對(duì)這一新形式的接納度上升，以及企業(yè)直播服務(wù)商在技術(shù)和服務(wù)方面的提升，數(shù)字會(huì)展的細(xì)分應(yīng)用場(chǎng)景將愈發(fā)多元，直播在這一場(chǎng)景中的價(jià)值也將得到放大。

業(yè)內(nèi)人士指出，數(shù)字會(huì)展不僅是當(dāng)前面對(duì)疫情的破局之舉，也是技術(shù)發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路。

發(fā)展空間潛力巨大

艾瑞咨詢調(diào)研顯示，目前88.9%的企業(yè)直播用戶對(duì)當(dāng)前或使用過的企業(yè)直播服務(wù)較為滿意，但同時(shí)企業(yè)對(duì)直播服務(wù)未來的可提升空間也充滿期待。一是在技術(shù)方面，企業(yè)期待直播穩(wěn)定性進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)加速技術(shù)的迭代更新，提供更多數(shù)據(jù)分析方面的支持；二是在產(chǎn)品方面，企業(yè)關(guān)注直播產(chǎn)品與各行業(yè)企業(yè)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接靈活性和適配性，以及直播在細(xì)分場(chǎng)景的應(yīng)用能力；三是在服務(wù)方面，用戶期待服務(wù)商能夠增強(qiáng)直播前中后端軟硬件一體的服務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)直播服務(wù)的閉環(huán)體系。

“企業(yè)直播目前還處在初級(jí)階段，它處于一種技術(shù)轉(zhuǎn)型和技術(shù)變革的臨界區(qū)域，很多新的技術(shù)還沒有得到大面積普及和應(yīng)用。”謝曉昉告訴記者，企業(yè)直播最終發(fā)展方向是通過在線視頻可以替代很多線下場(chǎng)景，目前的許多應(yīng)用仍屬淺層次應(yīng)用，未來企業(yè)所有的營(yíng)銷、市場(chǎng)等業(yè)務(wù)，都希望能夠通過直播在線完成。

在謝曉昉看來，企業(yè)直播行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，從需求側(cè)看，在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和產(chǎn)品技術(shù)迭代下，企業(yè)直播服務(wù)將更加注重垂直行業(yè)精專性，深度契合特定垂直行業(yè)的直播需求。未來，企業(yè)直播會(huì)朝著細(xì)分化和垂直化方向發(fā)展，應(yīng)用的行業(yè)和場(chǎng)景會(huì)逐步豐富。

從供給側(cè)看，隨著市場(chǎng)需求增加，玩家也在增多，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模化發(fā)展的同時(shí)，也將倒逼產(chǎn)業(yè)鏈各角色生產(chǎn)運(yùn)作方式不斷優(yōu)化。新技術(shù)的發(fā)展提升了服務(wù)商為企業(yè)提供交互性更強(qiáng)、內(nèi)容更豐富的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可能；隨著服務(wù)鏈條中多方資源的更好整合和利用，企業(yè)使用直播服務(wù)的門檻將進(jìn)一步降低，能夠獲得更加成熟、一體化的直播解決方案。

除此之外，李超認(rèn)為，未來，直播服務(wù)與其他企業(yè)服務(wù)將相輔相成，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。企業(yè)直播服務(wù)商以企業(yè)在多場(chǎng)景下的直播需求為核心，積極聯(lián)動(dòng)其他領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)伙伴，利用多方優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行互補(bǔ)，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，為企業(yè)量身打造更加豐富完善的直播解決方案。