青島日報社/觀海新聞10月14日訊 為弘揚傳統美德，滿足年邁老人、阿爾茨海默癥患者等特需乘客出行需求，在重陽節到來之際，李滄區文明辦在鐵路北站東廣場公交樞紐為207路線T944號阿爾茨海默癥公益主題車廂授牌。城運控股公交集團李滄巴士公司同時發布“青島巴士——禮滄樂巴·愛憶起”志愿服務品牌，這也是李滄巴士公司繼“樂樂線路”之后創建的第二個線路品牌。
愛心助老，打造“標準化+親情化”服務體系
“阿爾茨海默癥公益主題車廂”緣起于一個暖心的故事。
今年4月20日，一位患有阿爾茨海默癥的86歲老年乘客獨自乘坐207路車出行時，犯糊涂迷了路。為幫助老人回家，當班駕駛員倪紹峰與乘客溝通后，采取了臨時清客措施：將車上的乘客換乘到后面車輛，開著只載有老人一人的專車，一站一停，幫助老人回憶、尋找回家路。最終經過兩個多小時運行了35站后，順利找到了老人的護工，當晚將老人平安護送到家。這一暖心事件經央視報道后溫暖全國。
“在以往的運營過程中，類似這種情況經常發生。”倪紹峰告訴記者，遇到老人犯糊涂時，幫助老人順利找到家人，這是公交駕駛員應承擔的社會責任。
在主題車廂內不僅張貼著“207愛憶起”“關愛阿爾茨海默癥”的宣傳海報，車內每一個座椅背板上還精心設置了阿爾茨海默癥公益宣傳廣告、預防防治方法及病癥介紹等內容。每一個手拉寶里還插有阿爾茨海默癥宣傳漫畫，乘客可以用手機掃描手拉寶上的二維碼，觀看《阿爾茨海默病不只是記憶力下降》《治療阿爾茨海默病這三年別錯過》等專家訪談視頻，深入了解病癥。
推廣“三心”溫情服務工作法，“愛憶起”讓車廂溫暖有愛
207路線連接著老滄口地區與李村地段，是沿線居民出行的主要交通線路。由于沿線遍布居民小區，經過多處早夜市、農貿市場、醫院和學校，老年乘客特別多，約占到客運量的40%以上。207路線駕駛員們曾幫助過多名迷路的老人回家。
207路線班組成員根據線路老年人居多的特點，經過探索、實踐，逐漸摸索出一套具有公交特色的“三心服務法”，得到了乘客好評。“品牌線路是榮譽，更是責任擔當。”李滄巴士公司志愿者任霞介紹，品牌線路“愛憶起”發布后，207路線將在全線推行“三心”溫情服務工作法，倡導每名駕駛員懷揣著真心、誠心、愛心對待每一位特需乘客，在“三心”溫情服務工作法的基礎上加以延伸：讓乘客舒心，不讓乘客有抱怨、有煩惱；讓乘客安心，不讓乘客坐錯車、下錯站；讓乘客暖心，不讓乘客不滿意、不開心。全體駕駛員將用真心做盲人的眼睛，用誠心做特需乘客的向導，用童心做兒童的引路人，全心筑造溫暖有愛車廂。
開展品牌線路創建活動是公司貫徹落實“服務賦能美好出行”雙百雙十服務品質提升工程、延伸“禮滄樂巴”品牌輻射、提升服務水平所推出的一項重要舉措。“此次推出針對性更強、輻射范圍更集中的品牌線路‘愛憶起’，旨在助力城運‘二次創業’持續賦能，并通過品牌引領帶動其他線路服務質量的提升和文化內涵的挖掘，提升公交整體服務水平，滿足廣大老年及特需乘客對‘便捷、高效、安全、綠色、智慧’的出行服務需求。”城運控股公交集團李滄巴士公司黨委副書記、總經理國鴻邊說。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王正宇）
責任編輯：郝媛媛
