青島日報(bào)社/觀海新聞10月14日訊 為弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，滿足年邁老人、阿爾茨海默癥患者等特需乘客出行需求，在重陽節(jié)到來之際，李滄區(qū)文明辦在鐵路北站東廣場公交樞紐為207路線T944號阿爾茨海默癥公益主題車廂授牌。城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司同時(shí)發(fā)布“青島巴士——禮滄樂巴·愛憶起”志愿服務(wù)品牌，這也是李滄巴士公司繼“樂樂線路”之后創(chuàng)建的第二個(gè)線路品牌。
愛心助老，打造“標(biāo)準(zhǔn)化+親情化”服務(wù)體系
“阿爾茨海默癥公益主題車廂”緣起于一個(gè)暖心的故事。
今年4月20日，一位患有阿爾茨海默癥的86歲老年乘客獨(dú)自乘坐207路車出行時(shí)，犯糊涂迷了路。為幫助老人回家，當(dāng)班駕駛員倪紹峰與乘客溝通后，采取了臨時(shí)清客措施：將車上的乘客換乘到后面車輛，開著只載有老人一人的專車，一站一停，幫助老人回憶、尋找回家路。最終經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)運(yùn)行了35站后，順利找到了老人的護(hù)工，當(dāng)晚將老人平安護(hù)送到家。這一暖心事件經(jīng)央視報(bào)道后溫暖全國。
“在以往的運(yùn)營過程中，類似這種情況經(jīng)常發(fā)生。”倪紹峰告訴記者，遇到老人犯糊涂時(shí)，幫助老人順利找到家人，這是公交駕駛員應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。
在主題車廂內(nèi)不僅張貼著“207愛憶起”“關(guān)愛阿爾茨海默癥”的宣傳海報(bào)，車內(nèi)每一個(gè)座椅背板上還精心設(shè)置了阿爾茨海默癥公益宣傳廣告、預(yù)防防治方法及病癥介紹等內(nèi)容。每一個(gè)手拉寶里還插有阿爾茨海默癥宣傳漫畫，乘客可以用手機(jī)掃描手拉寶上的二維碼，觀看《阿爾茨海默病不只是記憶力下降》《治療阿爾茨海默病這三年別錯(cuò)過》等專家訪談視頻，深入了解病癥。
推廣“三心”溫情服務(wù)工作法，“愛憶起”讓車廂溫暖有愛
207路線連接著老滄口地區(qū)與李村地段，是沿線居民出行的主要交通線路。由于沿線遍布居民小區(qū)，經(jīng)過多處早夜市、農(nóng)貿(mào)市場、醫(yī)院和學(xué)校，老年乘客特別多，約占到客運(yùn)量的40%以上。207路線駕駛員們曾幫助過多名迷路的老人回家。
207路線班組成員根據(jù)線路老年人居多的特點(diǎn)，經(jīng)過探索、實(shí)踐，逐漸摸索出一套具有公交特色的“三心服務(wù)法”，得到了乘客好評。“品牌線路是榮譽(yù)，更是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”李滄巴士公司志愿者任霞介紹，品牌線路“愛憶起”發(fā)布后，207路線將在全線推行“三心”溫情服務(wù)工作法，倡導(dǎo)每名駕駛員懷揣著真心、誠心、愛心對待每一位特需乘客，在“三心”溫情服務(wù)工作法的基礎(chǔ)上加以延伸：讓乘客舒心，不讓乘客有抱怨、有煩惱；讓乘客安心，不讓乘客坐錯(cuò)車、下錯(cuò)站；讓乘客暖心，不讓乘客不滿意、不開心。全體駕駛員將用真心做盲人的眼睛，用誠心做特需乘客的向?qū)В猛淖鰞和囊啡耍闹鞙嘏袗圮噹?/p>
開展品牌線路創(chuàng)建活動是公司貫徹落實(shí)“服務(wù)賦能美好出行”雙百雙十服務(wù)品質(zhì)提升工程、延伸“禮滄樂巴”品牌輻射、提升服務(wù)水平所推出的一項(xiàng)重要舉措。“此次推出針對性更強(qiáng)、輻射范圍更集中的品牌線路‘愛憶起’，旨在助力城運(yùn)‘二次創(chuàng)業(yè)’持續(xù)賦能，并通過品牌引領(lǐng)帶動其他線路服務(wù)質(zhì)量的提升和文化內(nèi)涵的挖掘，提升公交整體服務(wù)水平，滿足廣大老年及特需乘客對‘便捷、高效、安全、綠色、智慧’的出行服務(wù)需求。”城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司黨委副書記、總經(jīng)理國鴻邊說。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王正宇）
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