青島日報社/觀海新聞10月8日訊 用身體當(dāng)拐杖，熱心公交司機(jī)攙扶老人乘車；九旬老人乘車迷路，公交人接力護(hù)送暖人心……近日，在青島公交車廂里發(fā)生了暖心一幕幕。
隧道1路駕駛員郝開貞：“我的肩膀就是你的拐杖”
在隧道1路青大附院西海岸院區(qū)東門車站，一位老年乘客拄著拐杖乘車，行動不便，駕駛員郝開貞見狀起身下車，用自己的身體當(dāng)拐杖，將老人攙扶上車，這一暖心舉動獲得乘客點(diǎn)贊。
10月5日上午9時許，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士公司隧道1路駕駛員郝開貞駕車由山東科技大學(xué)發(fā)往大窯溝，途中到達(dá)青大附院西海岸院區(qū)東門時，郝開貞在等候乘客上車的過程中，發(fā)現(xiàn)車輛前方一位拄著拐杖的老年乘客步履蹣跚地想要乘車，由于行動不便，上車非常吃力。郝開貞見狀立即解開安全帶，拉緊手制動，在確保乘客安全的前提下，離開駕駛室，下車跑到老人身邊，與此同時，車內(nèi)另一名年輕乘客也快速跑下車攙扶老人。郝開貞利慢慢將老人扶上車后，又細(xì)心地將他扶到特需專座處坐下，查驗(yàn)老人的健康碼，并詳細(xì)詢問他在哪一站下車，隨后才放心地回到駕駛室繼續(xù)投入運(yùn)行。
當(dāng)車輛到達(dá)青大附院江蘇路車站后，郝開貞再次起身離開駕駛室，走到老人身邊提醒道：“您到站了，我?guī)椭鷱暮箝T下車。”隨后，郝開貞便攙扶老人慢慢走向后門臺階處，讓老人將手臂搭在自己的肩膀上，再一次用自己的肩膀當(dāng)拐杖，順利將老人攙扶下車。在車下，郝開貞叮囑老人過馬路注意安全，看到老人安全離開的背影，郝開貞才快速返回駕駛室，再次投入到運(yùn)行中。車廂里的乘客看到這一幕，紛紛為郝開貞的暖心舉動點(diǎn)贊。
據(jù)隧道巴士第二分公司工作人員介紹，郝開貞在日常服務(wù)中熱心、細(xì)心、貼心，經(jīng)常攙扶行走不便的乘客上車，遇到私家車發(fā)生故障停在馬路中央，他利用等紅燈的空隙主動下車幫助推車，及時疏導(dǎo)交通……曾多次得到乘客的來電表揚(yáng)，用自己的實(shí)際行動真正讓乘客行在路上，暖在心中。
九旬老人乘車迷路，公交人接力護(hù)送暖人心
一位九旬老人乘坐城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士228路公交車出行時，不慎迷路。當(dāng)班駕駛員孫健發(fā)現(xiàn)后，耐心詢問、熱情相助，將老人帶回場站。公交工作人員多方聯(lián)系，合力為其尋找家人，最終將老人順利送回家人身邊。
事發(fā)當(dāng)日，孫健駕駛車輛行至湛山站點(diǎn)時，一位登車的老年乘客吸引了他的注意。“當(dāng)時，我問老人到哪一站下，她怎么也說不明白，只是表示自己要去找外甥。”孫健說，見老人回答含糊，他在后續(xù)行車中對其多加關(guān)注。因擔(dān)心老人走失，孫健考慮再三，堅決阻止了對方的下車舉動，一路將其帶回了場站，向分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事說明情況后，才放心繼續(xù)投入運(yùn)行。
“老人來到場站后，我們多次詢問她家庭住址，想把她送回去，但幾輪交談后，也未能獲得有效信息。”市南巴士七分公司黨支部副書記韓衛(wèi)強(qiáng)回憶，見老人反復(fù)重復(fù)家住湛山附近，他與同事抱著試試看的心態(tài)，駕車將其送至該處，并就近向街道工作人員及民警求助，最終憑借人臉識別系統(tǒng)及老人隨身證件，順利幫助其找到了住所。韓衛(wèi)強(qiáng)告訴記者，他們走到住處附近，看見老人70多歲的女兒正在門前焦急地踱步等待，見母親順利返家，她激動地雙手合十，向公交工作人員連聲道謝。據(jù)了解，老人今年92歲，因年事已高，一時記不起出行路線，幸得公交駕駛員溫暖相助。
面對老人及其家屬的感謝，孫健表示：“作為駕駛員，每當(dāng)看到老年乘客迷茫無措，我們都會立即警覺，為他們提供及時必要的幫助，這是我應(yīng)該做的。”孫健說，聽到老人平安回家的消息，他的心終于放了下來。今后，他會堅持高品質(zhì)服務(wù)，在十米車廂構(gòu)建更多親情化服務(wù)場景，用真情與廣大乘客一路相伴。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛 韓堯鈺）
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