青島日報社/觀海新聞10月3日訊 國慶假期第三天，秋風送爽，嶗山風景區游人如織，截至記者發稿，共接待游客4.31萬人次，客流量較假期前兩日顯著增加。三天來，接待游客總人數已超10萬人次。面對增加的客流，景區運行依然保持著安全穩定有序的總基調，嶗山景區人在售檢票、交通指揮、志愿服務、保潔衛生、后勤保障等崗位以精細化管理服務迎接八方來客，以實際行動詮釋了“最美的風景是嶗山人”。
用腳步丈量景區 她是景區美容師
來自巨峰游覽區環境衛生科的陳瑞瑛在景區工作已經二十多年，她始終堅持“崗位就是責任，用心才能做好”的工作原則。巨峰游覽區面積7.4平方公里，游覽線路長14公里，海拔1132.7米，面對如此復雜的地理環境，時刻保持景區的潔凈絕非一件易事。她堅持每日不間斷巡查游覽區，隨時清理衛生死角，打造了巨峰整潔靚麗的游覽風景線。10月2日，她在靈旗峰巡查時，看到一名游客游玩時不小心地將手機掉落在靈旗峰石縫里。陳瑞瑛憑借自己對山路的了解，攜帶長夾子、安全帶等工具幫助游客。經過一個半小時努力，終于將手機完好無損的交到游客手中，游客陳先生為她的幫助表示由衷感謝，圍觀的游客也紛紛點贊鼓掌。
化身“蜘蛛俠” 他是景區 “拼命三郎”
在嶗山太清游覽區的八水河，大家總能看到一位皮膚黝黑的工作人員在烈日下服務游客、解答問題，忙得不可開交，他就是八水河工作人員劉瑤瑤。十一長假期間，數以萬計的游客從劉瑤瑤值守的區域下車游覽，平均每天他都要解答游客咨詢1000多次。十月的青島，強烈的日光裹挾著秋老虎的余威，將劉瑤瑤的脖子和臉曬得通紅，他堅持站立在陽光下為游客服務，不到中午就嗓子冒煙，聲音嘶啞，白色上衣全部濕透。為了能夠讓游客對游覽路線有更清晰的認識，他整合游客常問的問題，創新自制了游覽路線導覽卡片，圖文并茂回答咨詢事半功倍。10月3日上午，一名游客在游覽中不慎將水杯掉下了八水河的懸崖，劉瑤瑤接到游客求助后二話沒說，化身“蜘蛛俠”從十幾米高的懸崖攀爬而下，迅速下到海灘將水杯撿了上來，游客對他連聲致謝。當被問到這么拼命工作累不累時，他咧嘴笑著說：“游客到嶗山來玩，就像到我家里做客，客人開心俺就不累。”
古道熱腸 他是游客的“及時雨”
姜帥是埡口檢查站的一名交通管理員，今年是他在景區工作的第7個年頭，7年2500多天的時間里，他始終能堅持既認真又耐心、禮貌待客，嚴格把關。埡口檢查站位于太清游覽區與多個社區的交接處，情況復雜，任務量大，不同車輛管理需要反復甄別，認真查驗。國慶期間，數千車輛從此通過，每天從早到晚平均工作10個小時，一天下來雙腿仿佛已經不屬于自己。姜帥身上有著嶗山人特有的待客熱情，只要游客有困難，總有他熱心幫助的身影。國慶第一天，他在工作中看到一位游客神色焦急，便上前詢問。原來，游客王女士到埡口游玩時，發現隨身攜帶的手包不見了，內有貴重物品。他一邊安慰游客，一邊幫助分析游客游覽路線，同時發布信息讓同事幫助尋找，終于在八水河找到了游客的手包。隨后他又驅車將游客送到了八水河，拿著失而復得的手包，王女士說：“我向你們求助時，只是抱著試一試的心態，沒想到真能找回我的包，從我求助開始到拿回背包結束，工作人員認真負責、周到熱情的服務態度讓我十分感動，為嶗山景區人點贊！”
服務貼心 她是最美志愿者
國慶假期第三天，仰口游覽區游客漸增，來自大連的于先生一家拖著行李來到景區門口，犯起了難，由于要住嶗山的民宿，一家人原本計劃先玩景區再去辦理入住，可是大包小包的行李卻無處安置。正在犯愁的時候，仰口學雷鋒志愿服務站工作人員劉倩倩主動上前，詢問他是否需要寄存行李。原來，在嶗山的學雷鋒志愿服務站點，可以幫助游客免費寄存行李。作為景區的一名文明旅游志愿者，劉倩倩的臉上隨時都掛著美麗的微笑，她始終做到熱情服務，體貼入微關心，讓每一位到來的游客都感受到嶗山人好客，除了行李寄存，景區的學雷鋒服務站點還提供信息咨詢、初級救護、雨傘、輪椅、嬰兒車免費租借等便民服務。
為游客服務 他們是景區“活雷鋒”
國慶假期，嶗山雷鋒索道全員堅守崗位默默守候。技術“雷鋒”安全護航，清晨5點開始設備巡檢；引導“雷鋒”悉心指引，倡導文明旅游；售票“雷鋒”耐心協助游客預約購票；服務“雷鋒”貼心攙扶老年游客上下纜車。各崗位雷鋒們密切配合，為廣大游客提供最優質服務。10月2日下午，巨峰索道迎來一位85歲老人，想乘坐索道登嶗頂，感受嶗山壯麗景觀。站臺服務員王輝敏得知后提前告知控制室人員，逐漸降低索道運行速度，并悉心攙扶老人乘坐索道，上站人員做好接應。老人一路高興地夸贊：“嶗山真美，嶗山姑娘人美，心更美”。
帶傷上陣 他是景區人的“后勤總管”
中午十一點，在華嚴游覽區管理服務中心的職工食堂，大廚胡勇正在緊張地準備著飯菜。作為單位職工食堂的負責人，胡勇扎根工作崗位，默默付出，為職工就餐做好服務保障工作。他不顧前幾天汛期搶險救災受傷的身體，依然堅守在后勤保障一線。國慶假期每天早晨4:30點起床，6點去采購齊全后到達單位，為職工早中晚餐做準備。就餐時，他穿梭于同事們中間，詢問大家的建議。他常常說道：“十一工作這么辛苦，我得讓同事們都能吃上熱乎的菜、可口的飯”。
據了解，嶗山風景區要求每一位工作人員做到“首接負責制”，即接到游客求助后要將這件事負責到底，直到解決問題。每一位來到嶗山景區的游客，不論你有任何困難，只要找到景區的工作人員，一定會得到妥善周到的服務。嶗山有著最美的風景，最美的風景就是嶗山人。（青島日報/觀海新聞記者 馬曉婷 通訊員 朱博文 段珊珊 連欣 李敏 李軍）
責任編輯：劉聰聰
