青島日報/觀海新聞 評論員 王學(xué)義
“我熱愛大青島，我怎么那么愛山東人民呢！”近日，北京游客王女士（網(wǎng)名阿珠）深夜發(fā)出的一段視頻火了。視頻講述的是她中秋假日期間，在青島旅游過程中所經(jīng)歷的三件小事。她的分享，感動了無數(shù)關(guān)注山東以及青島的人。視頻發(fā)布一天，點贊量8萬多，評論超過1萬。網(wǎng)友紛紛對她的講述表示認(rèn)可，并分享自身的經(jīng)歷。
從王女士講述的語氣和表情都能看出，她的感動是從內(nèi)心流淌而出的。她非常急切地想告訴更多人：青島人的好、山東人的好客、這片土地上所涌動著的熱情……而這種心與心的交流、真情與真情的同頻共振，也格外能夠動人心弦。
理性看來，這三件事都并非什么大事，而是人們旅程中大概率會碰到的“小事”。在這些原生態(tài)事件當(dāng)中，有著樸素的善意、信任、服務(wù)意識等。
視頻截圖
第一件事，民宿中，王女士想給孩子喝牛奶，店里當(dāng)時沒有。民宿老板不聲不響出去買，很快就送了一大桶牛奶過來。這是民宿老板對孩子的善意，也是對游客的服務(wù)意識。
第二件事，吃飯時，點了散啤外賣，啤酒送來時漏了氣，口感打了折扣。雖然王女士明確表示不會給差評，只是提醒商家以后多注意。但商家很快就主動給退了款。這里有王女士的善意，也有商家對顧客的服務(wù)意識以及對自己的嚴(yán)格要求。
第三件事，大街上，王女士的孩子跟其他小孩一起玩滑板，沒玩夠。王女士想在二手平臺買個滑板，給孩子玩兩天，離開時不帶走。附近店家直接要把滑板送過來，借給她玩，走時還上就好。一個“借”字，充滿了對游客的信任，讓人暖心。
這三件事，涉及到酒店、餐飲、電商，還有公共空間等。這是現(xiàn)代城市生活的日常化場景，本應(yīng)都是充分市場化的，有著清晰的權(quán)責(zé)邊界。但青島人的做法，讓游客體驗到了出門在外“想體驗到的服務(wù)”或“超乎心理預(yù)期的服務(wù)”，而且不少近乎“古人之風(fēng)”。比如，訥于言而敏于行；嚴(yán)于律己，寬以待人；君子愛財，取之有道……這些中華傳統(tǒng)文化所蘊(yùn)含的精神，在生活細(xì)節(jié)中得以體現(xiàn)。
也許，正是這種奇妙的“錯位感”，讓作為游客的王女士深深感動，從而發(fā)出了這段怒贊青島、怒贊山東的視頻。
其實，這樣的事在青島發(fā)生，并不令人意外。疫情之前，青島每年接待的游客人次過億，憑借的不僅是得天獨厚的自然稟賦。如果沒有培養(yǎng)多年的服務(wù)意識，也不會有如此多的人持續(xù)涌來。不可否認(rèn)，青島旅游也有著這樣那樣的問題，但那并不是主流。當(dāng)然，個別人的出格乃至違法行為，會對城市帶來極大傷害，必須要防。
從這一層面來說，北京游客王女士展示的，是一個更為真實的青島。她的怒贊，也留給青島諸多啟示。青島的旅游形象，在于這座城市中的每一個人。所謂的服務(wù)和體驗，也都在細(xì)節(jié)之中、行動之中。在這個“人人都有麥克風(fēng)”的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，所有的一切，都會展現(xiàn)得清清楚楚、真真切切。
責(zé)任編輯：王學(xué)義
