海爾，從引領(lǐng)到引領(lǐng)

——來自“第五屆人單合一模式引領(lǐng)論壇”的思考

■張瑞敏發(fā)表主旨演講。

在第四次工業(yè)革命的挑戰(zhàn)中，要么自我進化，與時代共生存；要么自我僵化，被時代所淘汰，其標志則是能否創(chuàng)造出生態(tài)品牌。

——張瑞敏

北京時間9月17日上午10點，也是美國東部時間16日晚上9點，英國倫敦時間17日凌晨3點，在青島舉行的第五屆人單合一模式引領(lǐng)論壇進入專家對話環(huán)節(jié)，五名來自全球頂級研究機構(gòu)的知名經(jīng)濟學(xué)家、管理學(xué)家跨越時差、齊聚云端。副市長耿濤參加活動。

這已經(jīng)是海爾集團和加里·哈默管理實驗室（MLab）連續(xù)五年“組局”的管理思想盛宴，每年9月，“人單合一模式論壇”均會吸引廣泛關(guān)注，這不僅源自海爾集團會在論壇上分享自身最新管理經(jīng)驗，供業(yè)界討論、參考，也源自每屆論壇均會設(shè)置的權(quán)威經(jīng)濟學(xué)家分享環(huán)節(jié)，促使其成為當今管理學(xué)界不可多得的深度對話平臺之一。

在聆聽了2006年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者埃德蒙·費爾普斯、MLab管理實驗室創(chuàng)始人加里·哈默以及海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏關(guān)于世界管理未來的演講之后，五位學(xué)者共同探討什么是引領(lǐng)當下乃至未來時代的經(jīng)濟和管理新模式。

物聯(lián)網(wǎng)時代、第四次工業(yè)革命、量子時代……由于來自不同的領(lǐng)域，他們對“新時代”的定義不盡相同，然而他們卻有一個共識，那就是這是一個時刻變化的時代，需要有適應(yīng)時代發(fā)展的新模式來去除對人自主性的壓制，引領(lǐng)全球企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。而在他們看來，由中國企業(yè)海爾首創(chuàng)的人單合一模式，以人的價值最大化為目的，正是回應(yīng)時代之問的最好答案。

誕生16年來，在海爾的探索和實踐下，人單合一已然進入了發(fā)力期和爆發(fā)期，除了海爾內(nèi)部的成功應(yīng)用，還有了更多跨行業(yè)、跨文化的復(fù)制，進入了新的上升階段，具備新的時代價值和引領(lǐng)意義。正如彭博社所說，“某種意義上，人單合一已不再是海爾的專屬名詞，而是一場全球企業(yè)共襄盛舉的物聯(lián)網(wǎng)時代管理革命。”

這是時代的企業(yè)海爾又一次的從探索到引領(lǐng)。

持續(xù)進化的時代模式

唯有創(chuàng)新才能適應(yīng)時代，而創(chuàng)新力從何而來？

埃德蒙·費爾普斯認為，為了產(chǎn)生足夠的活力，實現(xiàn)內(nèi)生創(chuàng)新的普及，必須發(fā)揮“普通人”而不僅僅是具備有適合天賦的人的創(chuàng)造力。

創(chuàng)業(yè)近40年來，海爾集團一直在圍繞用戶需求進行產(chǎn)品、品牌、技術(shù)的創(chuàng)新，一直試圖在尋找高質(zhì)量供需關(guān)系的最優(yōu)解，一直在探索激活體制活力的模式。

在人單合一模式誕生的2005年，中國網(wǎng)民首次過億，成為僅次于美國的互聯(lián)網(wǎng)大國。海爾洞察到了時代變局的前音，開啟了一場顛覆科層制、面向互聯(lián)網(wǎng)乃至物聯(lián)網(wǎng)時代的管理模式的重塑，以人的價值最大化來挖掘每個人的創(chuàng)新潛力。

這樣的探索顯然是符合時代發(fā)展需要的。埃德蒙·費爾普斯表示，人單合一模式是為了解決大企業(yè)的管理困境，破解物聯(lián)網(wǎng)時代的管理難題，開拓屬于物聯(lián)網(wǎng)時代的管理模式。這種管理模式推廣借鑒到其他行業(yè)，也可以取得更大的成功。

而作為人單合一模式的實踐路徑，生態(tài)品牌新范式的誕生，讓這一具備時代性和引領(lǐng)性的模式更具時間意義。

“在第四次工業(yè)革命的挑戰(zhàn)中，要么自我進化，與時代共生存；要么自我僵化，被時代所淘汰，其標志則是能否創(chuàng)造出生態(tài)品牌。”論壇上，張瑞敏發(fā)布了人單合一最新的演進成果。他表示，生態(tài)品牌作為一個體系，概括起來包含了“三自”和“三新”：人單合一是升華自然人到自主人的新模式；鏈群合約是顛覆科層制自組織的新生態(tài)；生態(tài)品牌是創(chuàng)造價值自循環(huán)的新范式。三者互為因果,相得益彰。

張瑞敏表示，“升華自然人為自主人”的必要條件是歸還三權(quán)、充分條件是創(chuàng)終身用戶,目標是成為時代的模式，目的是讓每個人的價值最大化。這正如加里·哈默《人本共治》所倡導(dǎo)的宗旨,實現(xiàn)了人類精神的極致釋放。

這一切的原點是以人為本的理念。海爾賦予了“人”開放的含義，不僅是不局限于企業(yè)內(nèi)部，任何人都可以憑借有競爭力的預(yù)案競爭上崗。“單”指代的用戶價值，是在發(fā)現(xiàn)用戶需求中搶來的，也可以根據(jù)用戶需求的變化動態(tài)優(yōu)化，而不是狹義的訂單，更不是封閉固化的。

正如張瑞敏所說，區(qū)別于產(chǎn)品溢價、流量溢價，人單合一模式下的生態(tài)品牌要創(chuàng)造終身用戶，實現(xiàn)兩個生態(tài)價值的自循環(huán)——一個是用戶體驗迭代價值循環(huán)，一個是生態(tài)方增值分享的價值循環(huán)，兩個循環(huán)永遠相輔相成。這就讓這場發(fā)生在員工、用戶、生態(tài)方之間的價值循環(huán)進入了永續(xù)往復(fù)的更高層面。

毫無疑問的是，未來，人單合一還將繼續(xù)踏準時代節(jié)拍自迭代。

■論壇現(xiàn)場，五名來自全球頂級研究機構(gòu)的知名經(jīng)濟學(xué)家、管理學(xué)家齊聚云端。

張力凸顯的賦能價值

與往屆“人單合一模式論壇”相比，今年的論壇名稱中首次出現(xiàn)了“引領(lǐng)”二字。與之對應(yīng)的是，論壇上一系列物聯(lián)網(wǎng)時代品牌進化和財務(wù)管理工具的成果發(fā)布。這意味著人單合一在16年的探索后，這一模式已然“成熟了”。

人單合一模式推動下的生態(tài)品牌，正在經(jīng)過不斷迭代升級，演進為一個可操作體系，將加速推動企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型升級，破解增強企業(yè)發(fā)展韌性的密碼。

凱度、牛津大學(xué)賽德商學(xué)院攜手《哈佛商業(yè)評論》共同發(fā)布了生態(tài)品牌認證體系，該體系由三方聯(lián)合制定，從共同進化、價值循環(huán)以及品牌理想三大視角出發(fā)評估與衡量品牌的表現(xiàn)，并對海爾集團等企業(yè)的生態(tài)品牌實踐進行案例研究和試點驗證，旨在激勵更多企業(yè)參與生態(tài)品牌建設(shè)，推動社會經(jīng)濟向更有價值、更有內(nèi)涵的方向發(fā)展。

如果說去年發(fā)布的《物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌白皮書》明確了物聯(lián)網(wǎng)時代生態(tài)品牌的標準，那么今年的生態(tài)品牌認證體系則是幫助全球品牌了解自身在生態(tài)品牌轉(zhuǎn)型與建設(shè)上的轉(zhuǎn)型進程與破局關(guān)鍵，提供了走向生態(tài)品牌的建設(shè)路徑，讓生態(tài)品牌進化有路可循。

隨后，作為全球財務(wù)管理“第四張表”的共贏增值表發(fā)布了最新研究成果，《共贏增值表藍皮書》凝煉了11篇專業(yè)的學(xué)術(shù)研究項目報告，內(nèi)容涵蓋了海爾共贏增值表框架下的財務(wù)轉(zhuǎn)型、成本策略、組織管控、管理會計報告、預(yù)算與業(yè)績評價、薪酬與激勵機制以及創(chuàng)新工具等，進一步細化了使用物聯(lián)網(wǎng)時代財務(wù)“第四張表”的可操作體系。

這兩大成果都是人單合一賦能價值的提煉。其背后，是海爾旗下在生態(tài)品牌發(fā)展進程上次第生長的諸多品牌的動人實踐。

海爾智家旗下全球首個場景品牌三翼鳥在誕生一周年之際，發(fā)布了“一站式定制智慧家”平臺，實現(xiàn)了家裝數(shù)字化，而在平臺上的每一個資源方，都將圍繞著用戶需求持續(xù)升級，從而帶動整個行業(yè)的升級。這讓三翼鳥具備了高質(zhì)量滿足用戶需求、創(chuàng)造體驗迭代的能力。于是就有了這樣的用戶故事，住在武漢的張女士在三翼鳥改造了一套廚房，吸引了同小區(qū)的56位用戶前來參觀并同樣下單改造，引得小區(qū)物業(yè)將三翼鳥廚房又介紹到了自己所管轄的86個小區(qū)，可謂是一套廚房引發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”。

在數(shù)字化改革浪潮下，企業(yè)轉(zhuǎn)型并非易事。2020年8月，卡奧斯COSMOPlat與天原集團強強聯(lián)手，共建中國首個氯堿化工行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。平臺各方發(fā)揮資源優(yōu)勢，通過建立物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入、大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法庫等，提供統(tǒng)一移動應(yīng)用框架以打造應(yīng)用軟件生態(tài)、構(gòu)建智能工業(yè)應(yīng)用，最終為中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合、發(fā)展、創(chuàng)新提供從咨詢到落地的一攬子數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案和服務(wù)。宜賓天原集團股份有限公司常務(wù)副總裁李劍偉表示，“與卡奧斯的合作，給整個行業(yè)帶來了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變化”。

在城市更新的進程中，發(fā)力建設(shè)智慧社區(qū)生態(tài)的海納云正在老舊小區(qū)改造“膠州樣板”中探索打造全國首個智慧加持與可持續(xù)進化的老舊小區(qū)改造項目。這其中，海納云思考的不僅是將老舊小區(qū)智慧化，而是循著人單合一指引的物聯(lián)網(wǎng)的思維運營智慧社區(qū)，讓改造小區(qū)成為終身用戶，引入更多生態(tài)方為居民服務(wù)，在持續(xù)迭代的最佳住居體驗中，實現(xiàn)社區(qū)的“自我造血”。

人單合一的張力還體現(xiàn)在跨行業(yè)、跨文化復(fù)制的“超能力”。

在盈康一生物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)品牌旗下的上海永慈康復(fù)醫(yī)院，由人單合一演進來的“醫(yī)患合一”理念，讓這里每天都在上演著別樣的康復(fù)故事。在敞亮的庭院里，用呼吸機吸著氧的病人，正在曬太陽、聽鳥語、聞花香；在ICU，智聯(lián)App可以對患者的生命信息實時多點監(jiān)控，第一時間進行專家研判，及時調(diào)整治療方案，讓病人呼吸機脫機的時間大幅提前；在康復(fù)大廳，機器人和康復(fù)師一同為患者進行康復(fù)訓(xùn)練，指關(guān)節(jié)的一個細小動作，都會讓患者信心大增……高效的康復(fù)方案，讓生態(tài)方中山醫(yī)院心外科全科平均住院時間縮短了0.5天，讓康復(fù)機器人制造商傅利葉銷售額增加了5倍。

在美國，2016年被海爾兼并的通用家電GEA推行人單合一模式，去年GEA營收同比逆勢兩位數(shù)增長，利潤翻了一番，這是GEA五年來推行人單合一轉(zhuǎn)型的結(jié)果，它讓每一位GEA員工有了與企業(yè)共生存的主人翁精神，有了滿足用戶需求的自驅(qū)力量。

隨著人單合一模式賦能張力的釋放，這樣的自驅(qū)力量正在成為更多品牌加速成長的內(nèi)生動力。

引領(lǐng)時代的管理哲學(xué)

發(fā)展到今天，人單合一已經(jīng)不僅是一種商業(yè)模式，而是一種商業(yè)思想、一種管理文化，或者，用量子管理理論創(chuàng)始人丹娜·左哈爾的話說，是一種管理哲學(xué)。

盡管當?shù)貢r間是凌晨，但是這位已經(jīng)76歲的管理學(xué)者依然堅持參加論壇的直播，在張瑞敏演講期間，她記錄其引用的每一個哲學(xué)典故，“一共12次。這說明人單合一是在以哲學(xué)的方式看待管理的問題。海爾的創(chuàng)造是令人激動的,它帶來了管理模式思考范式的變革。”

前瞻性管理科學(xué)家、《競爭的衰亡：商業(yè)時代的領(lǐng)導(dǎo)力與策略》作者詹姆斯·穆爾認為,海爾的人單合一理念相當與眾不同,他在海爾看到了非常成功的生態(tài)商業(yè)體系,看到了海爾生態(tài)體系中人的自主性,海爾讓每個人都有機會做出貢獻、實現(xiàn)價值,海爾的成功轉(zhuǎn)型讓他對商業(yè)體系的創(chuàng)新有了新的思考與理解。

在瑞士洛桑國際管理發(fā)展學(xué)院（IMD）的創(chuàng)新管理學(xué)教授比爾·費舍爾看來，人單合一讓不同人的不同理想在一個平臺得以實現(xiàn)，而不是沿用科層制時期機械待人的方式。

核心競爭力理論締造者加里·哈默則認為，“海爾早已不僅僅是一個家電公司，它是物聯(lián)網(wǎng)的世界領(lǐng)導(dǎo)者之一。就像證券交易所，上市公司證券交易的價格由數(shù)百萬投資者決定，但其本身的業(yè)績表現(xiàn)卻要超越在其中上市的每一家公司”。

這吸引了越來越多的企業(yè)加入人單合一實踐者行列。世界500強企業(yè)富士通西歐分部在去年試點實行人單合一管理模式后,員工敬業(yè)度從中等提升至業(yè)界最高水準,轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)小微的業(yè)務(wù)量也同比增長300%。截至目前,全球已自發(fā)成立十大人單合一研究中心、74個國家和地區(qū)的30多萬家企業(yè)注冊成為人單合一聯(lián)盟學(xué)員。繼去年發(fā)布《人單合一計分卡認證體系》后,歐洲管理發(fā)展基金會EFMD又設(shè)立人單合一認證中心。

來自國際頂級咨詢機構(gòu)麥肯錫的戰(zhàn)略實踐領(lǐng)導(dǎo)者、《管理大未來》的作者米歇爾·賈尼尼表示,“在物聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)競爭亟需根本性管理模式的變革,需要依賴像海爾人單合一模式所構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng),實現(xiàn)自驅(qū)動、自組織、自演進,如此才能促進創(chuàng)新的發(fā)生與落地,如果有更多企業(yè)遵循海爾的人單合一商業(yè)模式,我們將會見證繁榮的經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新。”

海爾的引領(lǐng)故事，也是中國企業(yè)的引領(lǐng)故事。從人單合一到生態(tài)品牌，海爾實現(xiàn)了基于時代變革的完美轉(zhuǎn)身，在一場屬于時代的管理革命上刻下了鮮明的“中國符號”。（青島日報/觀海新聞記者 楊 光）

責(zé)任編輯：張慕鑫