青島日報(bào)社/觀海新聞9月14日訊 乘客暈倒，他第一時(shí)間上前施救；乘客忘戴口罩，他遞上應(yīng)急口罩。下車時(shí)，乘客回贈了熱玉米……連日來，青島公交車上發(fā)生的這一幕幕真暖心。
乘客車內(nèi)暈倒，駕駛員及時(shí)伸援手
“我愛人乘車暈倒，他及時(shí)伸出了援手，希望你們表揚(yáng)一下他。”9月13日上午，市民徐女士給城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士打來電話，點(diǎn)贊一位不知姓名的23路駕駛員。根據(jù)徐女士提供的車輛信息，工作人員調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，這位熱心駕駛員是23路線駕駛員孫嚴(yán)鐘。
9月12日下午，孫林鐘像往常一樣駕駛23路車由鐵路北站東廣場發(fā)往海洋地質(zhì)所。當(dāng)天，徐女士和愛人一同乘車出行。監(jiān)控顯示，15時(shí)許，車輛行駛至長沙路宜陽路車站，徐女士的愛人在下車過程中突然雙腿無力，癱坐在車廂的臺階上。聽到車內(nèi)乘客傳來驚呼聲后，孫嚴(yán)鐘立即停穩(wěn)車輛上前查看。“當(dāng)時(shí)這名男乘客臉色煞白，頭上全是汗珠，意識也有點(diǎn)模糊。”孫嚴(yán)鐘說，經(jīng)過拍打和呼喚，男子逐漸恢復(fù)了意識。隨后，孫林鐘與徐女士一起將男子扶起。據(jù)徐女士介紹，當(dāng)天溫度較高，丈夫可能是因中暑而引發(fā)暈厥。過了一會兒，徐女士的愛人表示，經(jīng)過休息已無大礙。孫林鐘將男子攙扶下車后，繼續(xù)行駛。
“沒想到一點(diǎn)小事，還被乘客一直記在心里，其他駕駛員遇到這種情況，都會伸出援手的。”得知乘客特意撥打了表揚(yáng)電話，孫林鐘連連表示，小事一樁，舉手之勞。
駕駛員送乘客倆口罩應(yīng)急，下車前乘客回贈熱玉米
一輛215路公交車上，一對母女乘公交忘記佩戴口罩，翻找背包無果后想下車，駕駛員送上兩個(gè)口罩應(yīng)急，行車過程中，乘客在背包內(nèi)找到口罩，下車前，乘客不僅返還了駕駛員兩個(gè)新口罩，還送上了自己煮的熱玉米，以此表示感謝。
9月10日16時(shí)許，城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第三分公司駕駛員蔡緒龍駕駛215路公交車由海岸陽光方向發(fā)往團(tuán)島貴州路，當(dāng)車輛行駛到杭州路海岸路車站時(shí)，一對母女在此站上車，蔡緒龍?zhí)崾緝晌怀丝痛骱每谡帧＿@時(shí)，女乘客開始在孩子的書包內(nèi)翻找口罩，翻找無果后，女乘客就帶著孩子準(zhǔn)備下車。見此情景，蔡緒龍彎腰拿出自己的備用口罩打算送給乘客。就在蔡緒龍低頭找口罩的瞬間，這位女乘客已經(jīng)帶著孩子下了公交車。“師傅給你們口罩了”，一位熱心乘客趕緊提醒這對母女。母女倆再次返回車廂接過了蔡緒龍送上的口罩，向蔡緒龍表達(dá)了感謝。
16時(shí)23分，車輛行駛到普吉新區(qū)車站時(shí)，母女倆提前來到下客門處準(zhǔn)備下車。車輛即將進(jìn)站時(shí)，女乘客手拿兩個(gè)新口罩和一個(gè)熱玉米來到了駕駛室旁。“謝謝您，師傅，我口罩又找到了，這兩個(gè)新口罩還給您，這個(gè)玉米也是我自己煮的，謝謝您。”女乘客把口罩和玉米塞到蔡緒龍手中后，領(lǐng)著孩子匆匆下了車。
據(jù)了解，由于隧道巴士第三分公司緊鄰團(tuán)島農(nóng)貿(mào)市場及團(tuán)島早市，所屬線路途經(jīng)多所學(xué)校，載乘的乘客多為學(xué)生和老年乘客。考慮到這些乘客的乘車特點(diǎn)，分公司多數(shù)駕駛員養(yǎng)成了攜帶大量備用口罩的習(xí)慣，以備乘客不時(shí)之需。
八旬老人乘車心情不佳，駕駛員一句趣言暖人心！
一位八旬老人乘坐229路公交車出行時(shí)，因腿腳不便行動緩慢。當(dāng)班駕駛員劉鵬發(fā)現(xiàn)后，主動攙扶、一路照護(hù)，特別是發(fā)現(xiàn)老人心情不佳后，送上暖言逗笑對方，營造了溫馨的乘車氛圍。
9月7日下午，劉鵬駕車行至勝利橋站點(diǎn)，一位老年乘客登車時(shí)行動緩慢，引起了他的注意。“老人上了年紀(jì)腿腳不便，行動緩慢是常事，我一邊細(xì)心叮囑，一邊仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)老人很面熟。”劉鵬回憶，老人看起來80多歲，曾是229路線的老乘客，以前乘車時(shí)，二人每次見面都倍感親切，時(shí)不時(shí)還會聊上幾句。近幾年，他在行車中很少見到對方，再次見面，卻發(fā)現(xiàn)其腿腳已經(jīng)不太利索。“我看老人站在駕駛室旁，從上衣口袋拿出卡證時(shí)手有些抖，就在他打卡完畢后，幫他將卡塞了回去。”劉鵬說，溫暖的服務(wù)細(xì)節(jié)讓老人感動不已，簡單問候后，他叮囑對方小心慢行，到后方落座。
運(yùn)行中，劉鵬不時(shí)利用停車間隙觀察老人的狀態(tài)，以便隨時(shí)提供幫助。車輛即將到達(dá)洛陽路蘭考路站時(shí)，他通過查看后視鏡發(fā)現(xiàn)其準(zhǔn)備下車，便大聲提示對方不要著急，待車停后再起身。隨后，劉鵬駐車，小跑著來到下客門處，一邊親切地?cái)v起老人的手臂，將對方扶下車，一邊說道：“想我了就出門溜達(dá)溜達(dá)，別在家悶著！”這句趣言不僅逗笑了老人，拉近了二人之間的距離，更營造了溫馨的車廂氛圍，讓其他乘客大呼感動。
有感于劉鵬的溫暖服務(wù)，事后，旁觀乘客曹先生特意撥打了公交熱線對其進(jìn)行表揚(yáng)。對此，劉鵬表示這是他應(yīng)該做的：“老人以前性格活潑開朗，這次乘車卻不太說話了。為了讓他開心起來，我特意說了那句話，希望他打起精神，知道有人一直掛念著他！”劉鵬說，他會將乘客的鼓勵(lì)記在心里，不斷從細(xì)節(jié)入手提升服務(wù)品質(zhì)，全力構(gòu)建更多的親情化服務(wù)場景，讓每一位乘客都能感受到家一般的溫暖。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王正宇 衣彥飛 韓堯鈺）
實(shí)習(xí)編輯：于叢
