青島日報社/觀海新聞9月14日訊 乘客暈倒,他第一時間上前施救;乘客忘戴口罩,他遞上應(yīng)急口罩。下車時,乘客回贈了熱玉米……連日來,青島公交車上發(fā)生的這一幕幕真暖心。
乘客車內(nèi)暈倒,駕駛員及時伸援手

“我愛人乘車暈倒,他及時伸出了援手,希望你們表揚一下他。”9月13日上午,市民徐女士給城運控股公交集團李滄巴士打來電話,點贊一位不知姓名的23路駕駛員。根據(jù)徐女士提供的車輛信息,工作人員調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn),這位熱心駕駛員是23路線駕駛員孫嚴鐘。
9月12日下午,孫林鐘像往常一樣駕駛23路車由鐵路北站東廣場發(fā)往海洋地質(zhì)所。當(dāng)天,徐女士和愛人一同乘車出行。監(jiān)控顯示,15時許,車輛行駛至長沙路宜陽路車站,徐女士的愛人在下車過程中突然雙腿無力,癱坐在車廂的臺階上。聽到車內(nèi)乘客傳來驚呼聲后,孫嚴鐘立即停穩(wěn)車輛上前查看。“當(dāng)時這名男乘客臉色煞白,頭上全是汗珠,意識也有點模糊。”孫嚴鐘說,經(jīng)過拍打和呼喚,男子逐漸恢復(fù)了意識。隨后,孫林鐘與徐女士一起將男子扶起。據(jù)徐女士介紹,當(dāng)天溫度較高,丈夫可能是因中暑而引發(fā)暈厥。過了一會兒,徐女士的愛人表示,經(jīng)過休息已無大礙。孫林鐘將男子攙扶下車后,繼續(xù)行駛。
“沒想到一點小事,還被乘客一直記在心里,其他駕駛員遇到這種情況,都會伸出援手的。”得知乘客特意撥打了表揚電話,孫林鐘連連表示,小事一樁,舉手之勞。
駕駛員送乘客倆口罩應(yīng)急,下車前乘客回贈熱玉米

一輛215路公交車上,一對母女乘公交忘記佩戴口罩,翻找背包無果后想下車,駕駛員送上兩個口罩應(yīng)急,行車過程中,乘客在背包內(nèi)找到口罩,下車前,乘客不僅返還了駕駛員兩個新口罩,還送上了自己煮的熱玉米,以此表示感謝。
9月10日16時許,城運控股公交集團隧道巴士第三分公司駕駛員蔡緒龍駕駛215路公交車由海岸陽光方向發(fā)往團島貴州路,當(dāng)車輛行駛到杭州路海岸路車站時,一對母女在此站上車,蔡緒龍?zhí)崾緝晌怀丝痛骱每谡帧_@時,女乘客開始在孩子的書包內(nèi)翻找口罩,翻找無果后,女乘客就帶著孩子準(zhǔn)備下車。見此情景,蔡緒龍彎腰拿出自己的備用口罩打算送給乘客。就在蔡緒龍低頭找口罩的瞬間,這位女乘客已經(jīng)帶著孩子下了公交車。“師傅給你們口罩了”,一位熱心乘客趕緊提醒這對母女。母女倆再次返回車廂接過了蔡緒龍送上的口罩,向蔡緒龍表達了感謝。
16時23分,車輛行駛到普吉新區(qū)車站時,母女倆提前來到下客門處準(zhǔn)備下車。車輛即將進站時,女乘客手拿兩個新口罩和一個熱玉米來到了駕駛室旁。“謝謝您,師傅,我口罩又找到了,這兩個新口罩還給您,這個玉米也是我自己煮的,謝謝您。”女乘客把口罩和玉米塞到蔡緒龍手中后,領(lǐng)著孩子匆匆下了車。
據(jù)了解,由于隧道巴士第三分公司緊鄰團島農(nóng)貿(mào)市場及團島早市,所屬線路途經(jīng)多所學(xué)校,載乘的乘客多為學(xué)生和老年乘客。考慮到這些乘客的乘車特點,分公司多數(shù)駕駛員養(yǎng)成了攜帶大量備用口罩的習(xí)慣,以備乘客不時之需。
八旬老人乘車心情不佳,駕駛員一句趣言暖人心!

一位八旬老人乘坐229路公交車出行時,因腿腳不便行動緩慢。當(dāng)班駕駛員劉鵬發(fā)現(xiàn)后,主動攙扶、一路照護,特別是發(fā)現(xiàn)老人心情不佳后,送上暖言逗笑對方,營造了溫馨的乘車氛圍。
9月7日下午,劉鵬駕車行至勝利橋站點,一位老年乘客登車時行動緩慢,引起了他的注意。“老人上了年紀腿腳不便,行動緩慢是常事,我一邊細心叮囑,一邊仔細觀察,發(fā)現(xiàn)老人很面熟。”劉鵬回憶,老人看起來80多歲,曾是229路線的老乘客,以前乘車時,二人每次見面都倍感親切,時不時還會聊上幾句。近幾年,他在行車中很少見到對方,再次見面,卻發(fā)現(xiàn)其腿腳已經(jīng)不太利索。“我看老人站在駕駛室旁,從上衣口袋拿出卡證時手有些抖,就在他打卡完畢后,幫他將卡塞了回去。”劉鵬說,溫暖的服務(wù)細節(jié)讓老人感動不已,簡單問候后,他叮囑對方小心慢行,到后方落座。
運行中,劉鵬不時利用停車間隙觀察老人的狀態(tài),以便隨時提供幫助。車輛即將到達洛陽路蘭考路站時,他通過查看后視鏡發(fā)現(xiàn)其準(zhǔn)備下車,便大聲提示對方不要著急,待車停后再起身。隨后,劉鵬駐車,小跑著來到下客門處,一邊親切地攙起老人的手臂,將對方扶下車,一邊說道:“想我了就出門溜達溜達,別在家悶著!”這句趣言不僅逗笑了老人,拉近了二人之間的距離,更營造了溫馨的車廂氛圍,讓其他乘客大呼感動。
有感于劉鵬的溫暖服務(wù),事后,旁觀乘客曹先生特意撥打了公交熱線對其進行表揚。對此,劉鵬表示這是他應(yīng)該做的:“老人以前性格活潑開朗,這次乘車卻不太說話了。為了讓他開心起來,我特意說了那句話,希望他打起精神,知道有人一直掛念著他!”劉鵬說,他會將乘客的鼓勵記在心里,不斷從細節(jié)入手提升服務(wù)品質(zhì),全力構(gòu)建更多的親情化服務(wù)場景,讓每一位乘客都能感受到家一般的溫暖。(青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王正宇 衣彥飛 韓堯鈺)
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