消費者：手指碰到屏幕成“全包” 99元抽一次秒變2178元

購盲盒被套路？泡泡瑪特買家建群維權(quán)

據(jù)上海本地媒體報道，上海一位市民顧先生通過微信小程序泡泡瑪特抽盒機上的“神秘商店”活動，在選擇時按了99元抽一次，沒想到付款時直接跳轉(zhuǎn)到全包，一下子支付2178元，立即申請退款卻被客服拒絕。記者根據(jù)消費者描述得知，所謂“全包”即一次性掃貨了本次“神秘商店”列出各檔中剩余的全部獎品。頁面會提示每種獎品剩余數(shù)量，根據(jù)剩余數(shù)量的不同，其全包價格也不同，從2700多元到9700多元不等，得到的娃數(shù)量也從30多個到100多個不等。

消費者

購買99元盲盒誤觸“全包”

據(jù)報道，日前，市民谷先生通過微信小程序泡泡瑪特抽盒機上的“神秘商店”活動，在選擇時按了99元抽一次，沒想到付款時直接跳轉(zhuǎn)到全包，一下子支付2178元。谷先生隨即與泡泡瑪特人工客服取得聯(lián)系，但得到的回復(fù)是，如果不是質(zhì)量問題不予退款。

在某社交平臺上，和谷先生遭遇類似的消費者還有不少，他們自發(fā)組織了維權(quán)群，群里有30多位成員，各自曬出了通過泡泡瑪特微信小程序付款的截圖，均為全包，付款額度數(shù)千元不等，其中一位消費者一次性最高消費近萬元。而有設(shè)置“刷臉”等快捷支付的消費者，則沒等反應(yīng)過來，就已顯示支付成功。

谷先生說，泡泡瑪特這個“神秘商店”的微信小程序上，有抽一個和全包，在你點“1”個的時候，可能你要點好多次才會觸發(fā)響應(yīng)，但是在點“全包”的按鈕時，只要有手指的一點點邊緣觸碰到了，就會立馬跳出來。谷先生認為這樣的情況涉嫌誘導(dǎo)消費。

不過，對于消費者的質(zhì)疑，泡泡瑪特方面予以否認。

記者體驗

最低檔商品僅價值10元

記者看到，“神秘商店”是泡泡瑪特抽盒機微信小程序推出的限時活動，據(jù)稱一些隱藏款、以往的限定款和返場款等均會上架，因此受到不少消費者的期待。但盲盒商品相比以往的盲盒更加具有不確定性，一共分為A-G7檔，外加last檔。

在進入商店后，僅有3分鐘時間抽盒，屏幕下方會顯示倒計時，以及“買一個、買三個、買五個、買十個”等提示。在下方的右側(cè)，顯示一個較大的“剩余全包”按鈕，極易誤操作。一位消費者提供的錄屏顯示，剩余全包的價格為9702元，且標明“必得last獎賞”。

在社交平臺上，不少消費者認為這個活動是“清庫存”。有網(wǎng)友表示，在和群友經(jīng)過討論后發(fā)現(xiàn)，號稱的隱藏款，抽20次以下很難抽中，最終大家都是“虧的”。有消費者算了一筆賬發(fā)現(xiàn)，“神秘商店”的盲盒定價均為99元，不過這些盲盒平日定價均為59、69元左右。并且在二手市場的定價，最高不超過4次抽盲盒的價格，最低的幾檔甚至只要10-20元左右，且這些價值低的盲盒占據(jù)了大多數(shù)，認為大家可以“拔草”了。

專家

是否支持退換貨尚存爭議

對于退換貨問題，記者聯(lián)系了泡泡瑪特公關(guān)部，對方?jīng)]有作出回應(yīng)。

在購買頁面，記者看到泡泡瑪特在支付環(huán)節(jié)給出的“提示”，其中提到“盲盒類商品付款后即完成在線拆盒，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條(二)，不使用七日無理由退貨”，消費者可“確認上述信息并支付”。

對此，北京市中聞律師事務(wù)所李斌律師表示，消法明確規(guī)定消費者享有收到商品后七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利，如果商家認為盲盒商品的性質(zhì)不宜退貨，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)頁明確提示并經(jīng)消費者點擊確認。按照泡泡瑪特的設(shè)置，已經(jīng)明確提示不適用無理由退貨，消費者提交訂單并付款則合同成立并生效，如無法定情形，雖未發(fā)貨也不能要求退款。不過他也表示，目前盲盒商品是否支持無理由退貨，在業(yè)界仍是有爭議的。“商家已經(jīng)明確提示并經(jīng)消費者確認，無理由退貨難以適用。消費者可以向消協(xié)或市場監(jiān)管局投訴。”

中國消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會副秘書長陳音江表示，在這個案例中，全包盲盒和普通抽取的盲盒有所區(qū)別，全包盲盒內(nèi)的物品是相對固定的，消費者購買之后整體退貨，也不存在拆開盲盒或商品不確定性等因素，所以根據(jù)其商品屬性，不應(yīng)當(dāng)屬于可以不支持七天無理由退貨的商品。

記者手記

搞新玩法要講規(guī)則

成功創(chuàng)業(yè)更要厚道

2019年才火起來的“盲盒”無疑是一種新鮮事物，許多法律法規(guī)甚至還沒有完全跟上，比如對于七天無理由退換貨的規(guī)定，目前在法律界尚存爭議。但借著盲盒成功的泡泡瑪特，其商業(yè)行為和邏輯，卻永遠都不能跳出基本的框架和商業(yè)誠信。尤其是，不少盲盒的消費者還是一些未成年人，他們的權(quán)利是否能夠得到保障？這對于一家創(chuàng)業(yè)成功的上市公司事關(guān)重大。

盲盒本身已經(jīng)是一種新玩法，其“全包”“神秘商店”“大娃”等玩法，更是不斷為這種帶有一絲賭博性質(zhì)的玩法增加新奇感、刺激感，吸引玩家不斷“剁手”，最終越來越上癮。記者認為新型創(chuàng)業(yè)公司搞新玩法無可厚非，只要公司走正道、講誠信、擔(dān)責(zé)任，那么就應(yīng)該允許企業(yè)賺屬于自己光明正大的錢。因此，當(dāng)面臨諸如定價不斷上漲、發(fā)貨太慢、客服敷衍、產(chǎn)品設(shè)計涉嫌誘導(dǎo)消費、IP涉嫌抄襲、產(chǎn)品存在難聞氣味等等問題，公司都應(yīng)當(dāng)重視，并且第一時間解決。否則，一個靠著消費者“入坑”賺錢的公司，一旦讓消費者“下頭”，那么很難再吸引他們回來，這帶給公司的損失是不可估量的。

退一步來說，在目前一些規(guī)范尚未明確的時候，公司的處理方式就可以看出其對待消費者的態(tài)度和社會責(zé)任感。比如個別消費者在誤點“全包”商品后，在還未發(fā)貨時便要求退款，那么公司是選擇“根據(jù)《合同法》不退貨”，還是選擇“根據(jù)《消費者保護法》退貨”；比如在IP涉嫌抄襲時，是全部下架立刻道歉，還是拖延時間最終只部分下架；再如在消費者反映測出娃的甲醛超標后，是找出難聞氣味的罪魁禍首，還是出具一份產(chǎn)品毫無問題的檢查報告就結(jié)束……這時的選擇便足以看出一個公司的擔(dān)當(dāng)。實際上，近期也有不少互聯(lián)網(wǎng)界公司都在升級自己對于消費者的售后規(guī)定，雖然看似“吃了小虧”，但卻贏得了更多消費者的掌聲，這樣的做法值得肯定。

搞新玩法也要講規(guī)則，創(chuàng)業(yè)成功也要厚道，企業(yè)并不總是應(yīng)當(dāng)考慮將利潤放在第一位的，比它更重要的是社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是企業(yè)能否更加健康長遠地發(fā)展做大做強。

內(nèi)存

很多盲盒成本僅十多元

泡泡瑪特成立于2010年，其盲盒產(chǎn)品占比超過八成。盲盒，是指消費者不能提前得知具體產(chǎn)品款式的玩具盒子，購買抽取后才知道其中內(nèi)容。盲盒概念的起源大約來自日本的福袋，至少可以追溯到20世紀80年代，甚至國內(nèi)也早有各種形式的扭蛋、盲盒等產(chǎn)品。目前，國內(nèi)每年的各類盲盒市場已超過百億元。

泡泡瑪特的盲盒價格大多位于39元至79元之間，但此前有比例大于普通款娃娃的人偶“大娃”公開定價3999元，且均為限量版發(fā)售，而在二手市場上一經(jīng)推出就被炒至89999元的價格，被網(wǎng)友質(zhì)疑。

“炒”的字眼一直以來與盲盒分不開。除了在官方平臺出售外，不少線下線上渠道，有著大量囤積、炒作、轉(zhuǎn)賣二手盲盒和娃的玩家，他們形成了一個專門的市場，針對稀缺的盲盒“追漲殺跌”，引發(fā)消費者的追捧，最終誘導(dǎo)他們斥重金購買，其中也包括一些未成年人。有玩家表示，這是因為娃的“稀缺性”造成的，泡泡瑪特一直在玩饑餓營銷，因此給了不少黃牛操作空間。

根據(jù)泡泡瑪特2020年向港交所提交的招股書顯示，2017年至2019年，公司毛利達到7530萬元、2.98億元及10.9億元；同期的毛利率分別為47.6%、57.9%及64.8%。據(jù)此計算，售價39-59元的盲盒，其成本僅十多元。（記者 溫婧）

責(zé)任編輯：孫麗榮