青島日報2021年8月27日10版

部分醫(yī)院院區(qū)內(nèi)設(shè)施缺乏維護(hù)，禁煙區(qū)不控?zé)煟鐜环奖悖辉簠^(qū)外秩序缺乏管理，車輛亂停放，商販占路經(jīng)營——

醫(yī)院及周邊：秩序亂糟糟，亟需“對癥下藥”

作為城市的窗口，醫(yī)院展示著社會文明程度和城市管理水平。近日，多名市民向青島日報輿論監(jiān)督熱線反映，一些區(qū)市醫(yī)院的院區(qū)及周邊存在環(huán)境臟亂差、秩序混亂的問題。“醫(yī)院是為市民提供健康保障的公共場所，理應(yīng)環(huán)境整潔有序，主管部門對待醫(yī)院及周邊的問題，也應(yīng)該像治病一樣及時問診、準(zhǔn)確用藥，做到藥到病除。”一名市民在采訪中表示，希望主管部門為市民提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

問題1：

禁停路上車輛亂停

醫(yī)院門前卦攤占路

近日，有市民致電青島日報輿論監(jiān)督熱線反映，市第八人民醫(yī)院院區(qū)外商販占路經(jīng)營，禁停道路上存在亂停車現(xiàn)象。

市第八人民醫(yī)院位于李滄區(qū)峰山路84號。8月22日，記者前往李滄區(qū)峰山路84號附近探訪。峰山路是李村商圈主要道路之一，道路東側(cè)規(guī)劃有收費停車位，靠近市第八人民醫(yī)院一側(cè)是有“全路段禁停”標(biāo)識的機(jī)動車道。然而，在醫(yī)院門口兩側(cè)的道路上，亂停車輛頻繁出現(xiàn)。

市第八人民醫(yī)院東門外的人行道被商販貨車和遮陽棚占據(jù)。

“這些車輛多數(shù)有駕駛員坐在車上，遇到交警巡查，就將車輛發(fā)動，做出準(zhǔn)備離開的樣子，等交警離開后繼續(xù)將車停在原地。”一位患者家屬告訴記者，在醫(yī)院東北側(cè)一條通往居民區(qū)的消防通道上，多輛機(jī)動車停在禁停標(biāo)識下面。

記者留意到，在通往醫(yī)院東門的人行道上，多個寫著“問健康、算命運”的卦攤在路邊占路經(jīng)營，攤主不時向進(jìn)出醫(yī)院的市民招手?jǐn)埧汀？拷t(yī)院門口的人行道更是路堵難行：賣氣球的游商浮販、亂停的外賣電動車、商販三輪車等雜亂無章，將人行道重重阻隔。醫(yī)院大門右側(cè)掛著“全國模范愛嬰醫(yī)院”“青島市涉外定點醫(yī)院”的銘牌，銘牌前的人行道被一個4米見方的遮陽棚占據(jù)，遮陽棚下堆放著游商浮販的小貨車等物品，盲道也被壓在小貨車下面，進(jìn)出醫(yī)院的市民只能從剩余一米多寬的人行道上繞行。

從醫(yī)院東門至南門約100米的距離，臨街門頭店鋪林立，許多商家將物品擺放在人行道上占路經(jīng)營。一家烤肉店鋪將1.5米高的烤箱放到店前人行道上招攬生意；醫(yī)院南門右側(cè)一家超市則將舊保鮮柜長期放在人行道上，當(dāng)儲物柜使用……

“亂糟糟的環(huán)境給患者帶來了不好的診療體驗。”市民郝先生希望醫(yī)院周邊環(huán)境秩序能得到治理和改善。

問題2：

禁煙標(biāo)識形同虛設(shè)

門診樓內(nèi)落有煙蒂

根據(jù)2013年出臺的《青島市控制吸煙條例》，供公眾進(jìn)行社會活動或者提供購物、餐飲、住宿、醫(yī)療衛(wèi)生、教育培訓(xùn)、休閑娛樂健身等服務(wù)的室內(nèi)公共場所禁止吸煙。然而，有多位市民向青島日報輿論監(jiān)督熱線反映，我市部分醫(yī)院禁煙效果不佳，禁煙區(qū)域存在吸煙現(xiàn)象，破壞了醫(yī)院的整體環(huán)境。

即墨區(qū)人民醫(yī)院就是被市民投訴存在室內(nèi)吸煙現(xiàn)象的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一。8月21日，記者來到即墨區(qū)人民醫(yī)院實地探訪。一進(jìn)門診大樓，記者看到了一塊近一人高的宣傳牌，上面寫著“本區(qū)域全面禁止吸煙，違者罰款200元”，提示語下面標(biāo)明了投訴電話。當(dāng)記者走進(jìn)一樓衛(wèi)生間時，小便池中存有煙蒂。隨后，記者又到二樓、三樓和四樓衛(wèi)生間依次查看，每一層都是同樣狀況。

即墨區(qū)人民醫(yī)院門診樓擺放的禁煙標(biāo)識

即墨區(qū)人民醫(yī)院衛(wèi)生間里的煙蒂

該醫(yī)院的急診樓樓體外墻上同樣掛著“禁止吸煙”的標(biāo)牌，兩位男子就在距離標(biāo)牌不遠(yuǎn)處吸煙。記者走進(jìn)一樓衛(wèi)生間，一個廁所隔斷間飄出了香煙味，現(xiàn)場并無管理人員查看提醒。

青島市第八人民醫(yī)院住院部樓梯間有大量煙頭

市第八人民醫(yī)院也存在室內(nèi)吸煙情況。8月22日，記者從醫(yī)院南門進(jìn)入院區(qū)看到，急診樓門前不斷有叼著香煙的男士經(jīng)過。記者隨后來到急診樓西側(cè)的住院部，沿樓梯間步行上樓，聞到一股煙味。在二樓至九樓的樓梯間轉(zhuǎn)角處，窗角臺階上都有煙頭、煙盒，地面上落了不少煙灰，木質(zhì)扶手留有掐滅煙頭時的燒灼痕跡。

禁煙區(qū)域不禁煙的狀況令就醫(yī)患者反感。“作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)院應(yīng)該在禁煙方面做表率。”市民吳先生認(rèn)為，醫(yī)院應(yīng)切實加強(qiáng)管理，發(fā)現(xiàn)有人吸煙要及時勸阻，有煙蒂積存應(yīng)及時清理，把禁煙工作落到實處。

問題3：

基礎(chǔ)設(shè)施缺維護(hù)

患者如廁遇“尷尬”

公共衛(wèi)生間臟亂、洗手設(shè)施損壞、候診椅老舊……部分醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施缺少維護(hù)的問題也是市民近期吐槽的話題之一。“醫(yī)院人流量大，衛(wèi)生間卻沒有洗手的地方，太糟心了。”市民陳女士告訴記者，萊西市市立醫(yī)院衛(wèi)生間的洗手設(shè)施已損壞多日，無法正常使用。

近日，記者來到萊西市市立醫(yī)院實地探訪。醫(yī)院內(nèi)，人流密集，記者隨機(jī)進(jìn)入二樓的女士衛(wèi)生間，一個拖把放在了洗手臺里。洗手臺的水龍頭手柄已不知去向，隔間的地面臟污，部分排泄物、手紙散落在地上。

在萊西市市立醫(yī)院衛(wèi)生間，拖把放在洗手臺里，水龍頭零件缺失。

“公共洗手池放著拖把，如廁環(huán)境這么臟，讓人看著尷尬又反胃。患者的抵抗力本來就弱，也不知道會不會傳播疾病。”陳女士見狀有些生氣，“三樓的女士衛(wèi)生間存在同樣的問題。”

醫(yī)院衛(wèi)生間設(shè)施缺乏維護(hù)絕非個例。萊西市中醫(yī)醫(yī)院的設(shè)施破損問題同樣被公眾詬病。記者在現(xiàn)場看到，部分衛(wèi)生間內(nèi)的隔間門已經(jīng)損壞，被放置在墻的一側(cè)；天花板吊頂部分脫落，露出了多個窟窿，隨時有掉落的風(fēng)險；擺放在衛(wèi)生間門口的椅子銹跡斑斑，難以看出原本的顏色。在即墨區(qū)人民醫(yī)院，記者看到，廁所天花板吊頂存在損壞、空調(diào)顯示屏碎裂等多處隱患；衛(wèi)生間的隔板上刻畫著不少低俗的小廣告。

即墨區(qū)人民醫(yī)院衛(wèi)生間里的小廣告。

即墨區(qū)人民醫(yī)院破損的空調(diào)控制器。

“作為醫(yī)院的一部分，醫(yī)院衛(wèi)生間應(yīng)該和其他區(qū)域一樣保持干凈整潔，為患者和家屬提供基本的服務(wù)設(shè)施。”市民李女士建議道。（青島日報社/觀海新聞記者 邱正）

記者點評

“望聞問切”治頑疾

醫(yī)院是展示城市文明形象的重要窗口單位，也是市民看病就醫(yī)的重要場所。醫(yī)院及周邊環(huán)境秩序的管理好壞，直接關(guān)系到一座城市的溫度。

近年來，我市各部門聯(lián)手提升市民的就醫(yī)環(huán)境、改善醫(yī)院周邊的停車難等問題。每次集中治理整頓后，有些問題會收到一時之效，去掉一些局部“病灶”，但一些頑疾很快就會“舊病復(fù)發(fā)”。

根治頑疾，需對“癥”下藥。那么，“癥”又何在？客觀上，由于醫(yī)療行業(yè)的特性，醫(yī)院周邊存在交通、餐飲、購物、醫(yī)藥等剛需，商販聚集、車輛亂停、公共設(shè)施損壞等諸多問題由此而生，給市容秩序和醫(yī)療環(huán)境帶來了巨大壓力。主觀上，相關(guān)部門存在監(jiān)督不到位、檢查不嚴(yán)格、制度未落實的短板。

對待醫(yī)院及周邊環(huán)境秩序的頑疾，需用“望聞問切”的方法，細(xì)化“診療方案”，做到“及時用藥、藥到病除”，并定期復(fù)查，防止反彈復(fù)發(fā)。

“望”就是要深入一線，掌握實情。頑疾問題回潮無人管，肯定是日常巡查工作沒到位。占路商販不是一時聚集，公共設(shè)施也不是一天壞掉。勤巡查，就能及時發(fā)現(xiàn)亂停亂占、設(shè)施破損等問題，及時治理，才能防止小恙成大病。

“聞”就是要放低姿態(tài)，傾聽民聲。暢通投訴渠道，充分利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，在投訴平臺使用圖片、視頻、音頻等方式，收集市民反映的問題，多方傾聽居民聲音，迅速做出反應(yīng)。

“問”就是要主動詢問，收集民意。問的目的不僅是發(fā)現(xiàn)問題，更是通過一問一答，系好部門與市民之間的紐帶。問計于民，納八方良策，積極找對策尋出路，借助群眾的智慧，對癥下藥，讓治理工作更順暢。

“切”就是要切中要害，解決難題。找準(zhǔn)頑疾根源，切中問題核心，建立整改制度，形成長效機(jī)制。在治理過程中落實督查、考核、問責(zé)和正向激勵機(jī)制。如建立回頭看檔案，定期查漏補(bǔ)缺；規(guī)范考評問責(zé)制度，讓實干者有為有位，讓失職者受到懲戒。

秩序治理非一日之功，治理頑疾需綿綿用力。主管部門需發(fā)現(xiàn)癥結(jié)、理順機(jī)制，推動問題得到全面有效解決，最終達(dá)到改善市民就醫(yī)環(huán)境、提升城市溫度的目的。