青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞8月25日訊 今年以來(lái)，市南區(qū)湛山街道在基層社會(huì)治理實(shí)踐中探索出了網(wǎng)格自管、協(xié)商議事、“四暖”工作法等一系列接地氣的民主實(shí)現(xiàn)形式。在創(chuàng)建文明典范城市、樓院環(huán)境綜合整治、疫情防控、疫苗接種、12345熱線減量、“兩代表一委員”聯(lián)系群眾、街道為民辦實(shí)事以及開(kāi)展常態(tài)化志愿服務(wù)等方面進(jìn)行了全方位探索，初步形成讓群眾好辦事、為群眾辦好事的為民服務(wù)路徑，讓全過(guò)程人民民主理念真正深入人心。

全能社工實(shí)現(xiàn)“全科辦”
不管是繳黨費(fèi)、辦公租房還是辦生育服務(wù)手冊(cè)，只要問(wèn)問(wèn)綜合窗口的工作人員都能解答。湛山街道不斷深化“一窗受理、全科服務(wù)”，培養(yǎng)全科社工44人，落實(shí)民政、計(jì)生、殘疾人、保障性住房、退役軍人等55項(xiàng)事項(xiàng)一窗受理。全面實(shí)現(xiàn)“就近辦、錯(cuò)時(shí)辦、溫馨辦”一站式服務(wù)模式。社區(qū)配備迎客廳，營(yíng)造溫馨氛圍。推行非工作時(shí)間政務(wù)預(yù)約服務(wù)制度，做到“即申即辦”?！熬徒k”，凡湛山轄區(qū)居民，不區(qū)分戶籍地和居住地，可就近到任一社區(qū)服務(wù)大廳辦理計(jì)生、民政、保障性住房、殘疾人、退役軍人等55項(xiàng)行政服務(wù)事項(xiàng)。充分利用行政審批自助辦理終端為轄區(qū)企業(yè)提供“就近辦”服務(wù)?！板e(cuò)時(shí)辦”，踐行“全科社工天天在”服務(wù)理念，實(shí)行“早、午、晚、周末”全天預(yù)約式服務(wù)?！皽剀稗k”，社區(qū)大廳營(yíng)造綠色、溫馨、便利的服務(wù)環(huán)境，使居民在辦理和等候時(shí)感受到家的舒心。
自助服務(wù)實(shí)現(xiàn)“方便辦”
街道在湛山社區(qū)試點(diǎn)，打造青島市區(qū)首個(gè)社區(qū)級(jí)的“自助服務(wù)大廳”，包含了政務(wù)服務(wù)自助終端、共享智慧書(shū)亭、青島農(nóng)商銀行金融服務(wù)便民終端、琴島通自助充值終端等多個(gè)自助設(shè)備，居民可以自助辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。企業(yè)業(yè)務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、違章處理、圖書(shū)云借閱、老年卡乘車卡充值在這里均可以實(shí)現(xiàn)。政務(wù)一體機(jī)則可以辦理22項(xiàng)審批事項(xiàng)，61項(xiàng)生育、養(yǎng)老、社保、房產(chǎn)等高頻的公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)自助查詢和打印。
網(wǎng)格自管實(shí)現(xiàn)“協(xié)商辦”
“自己的事兒自己辦、大家的事兒商量辦”，湛山街道以網(wǎng)格議事會(huì)、網(wǎng)格聽(tīng)證會(huì)等形式全域推廣網(wǎng)格自管會(huì)，探索出精細(xì)化民主協(xié)商的新路徑。針對(duì)居民反映強(qiáng)烈的個(gè)別綠化區(qū)域雜草叢生、衛(wèi)生臟亂等情況，湛山社區(qū)第3網(wǎng)格自管會(huì)在黨組織領(lǐng)導(dǎo)下?tīng)款^召開(kāi)由黨員代表和居民代表參加的民主協(xié)商議事會(huì)，通過(guò)“由社區(qū)花藝能人提供“技術(shù)指導(dǎo)”，社區(qū)黨組織和駐區(qū)單位提供支持，網(wǎng)格黨員和居民開(kāi)展日常護(hù)理”的口袋花園打造計(jì)劃，把環(huán)境臟亂的衛(wèi)生死角變成居民賞花交流的美麗花園。秀湛路社區(qū)第5網(wǎng)格自管會(huì)通過(guò)議事會(huì)加速解決了占路經(jīng)營(yíng)、水泥塌陷、墻皮脫落等問(wèn)題。
用心用情深化“主動(dòng)辦”
豐富辦事渠道、提升服務(wù)效率、提高辦事質(zhì)量既源于體制機(jī)制改革和技術(shù)手段的革新，更重要的是源于用心用情用力為民服務(wù)的決心。湛山街道培養(yǎng)了一支覆蓋社區(qū)、網(wǎng)格、物業(yè)、樓院的專業(yè)幫辦代辦隊(duì)伍，綜合居委會(huì)調(diào)解工作、網(wǎng)格問(wèn)題發(fā)現(xiàn)工作和業(yè)務(wù)辦理工作，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，落實(shí)材料受理和入戶探訪同步進(jìn)行，切實(shí)為群眾辦好事，讓群眾好辦事，在小社區(qū)辦“萬(wàn)能”事。（青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞?dòng)浾?王萌 通訊員 王斌）

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