青島日報社/觀海新聞8月25日訊 今年以來，市南區湛山街道在基層社會治理實踐中探索出了網格自管、協商議事、“四暖”工作法等一系列接地氣的民主實現形式。在創建文明典范城市、樓院環境綜合整治、疫情防控、疫苗接種、12345熱線減量、“兩代表一委員”聯系群眾、街道為民辦實事以及開展常態化志愿服務等方面進行了全方位探索，初步形成讓群眾好辦事、為群眾辦好事的為民服務路徑，讓全過程人民民主理念真正深入人心。

全能社工實現“全科辦”
不管是繳黨費、辦公租房還是辦生育服務手冊，只要問問綜合窗口的工作人員都能解答。湛山街道不斷深化“一窗受理、全科服務”，培養全科社工44人，落實民政、計生、殘疾人、保障性住房、退役軍人等55項事項一窗受理。全面實現“就近辦、錯時辦、溫馨辦”一站式服務模式。社區配備迎客廳，營造溫馨氛圍。推行非工作時間政務預約服務制度，做到“即申即辦”。“就近辦”，凡湛山轄區居民，不區分戶籍地和居住地，可就近到任一社區服務大廳辦理計生、民政、保障性住房、殘疾人、退役軍人等55項行政服務事項。充分利用行政審批自助辦理終端為轄區企業提供“就近辦”服務。“錯時辦”，踐行“全科社工天天在”服務理念，實行“早、午、晚、周末”全天預約式服務。“溫馨辦”，社區大廳營造綠色、溫馨、便利的服務環境，使居民在辦理和等候時感受到家的舒心。
自助服務實現“方便辦”
街道在湛山社區試點，打造青島市區首個社區級的“自助服務大廳”，包含了政務服務自助終端、共享智慧書亭、青島農商銀行金融服務便民終端、琴島通自助充值終端等多個自助設備，居民可以自助辦理多項業務。企業業務、銀行業務、違章處理、圖書云借閱、老年卡乘車卡充值在這里均可以實現。政務一體機則可以辦理22項審批事項，61項生育、養老、社保、房產等高頻的公共服務事項實現自助查詢和打印。
網格自管實現“協商辦”
“自己的事兒自己辦、大家的事兒商量辦”，湛山街道以網格議事會、網格聽證會等形式全域推廣網格自管會，探索出精細化民主協商的新路徑。針對居民反映強烈的個別綠化區域雜草叢生、衛生臟亂等情況，湛山社區第3網格自管會在黨組織領導下牽頭召開由黨員代表和居民代表參加的民主協商議事會，通過“由社區花藝能人提供“技術指導”，社區黨組織和駐區單位提供支持，網格黨員和居民開展日常護理”的口袋花園打造計劃，把環境臟亂的衛生死角變成居民賞花交流的美麗花園。秀湛路社區第5網格自管會通過議事會加速解決了占路經營、水泥塌陷、墻皮脫落等問題。
用心用情深化“主動辦”
豐富辦事渠道、提升服務效率、提高辦事質量既源于體制機制改革和技術手段的革新，更重要的是源于用心用情用力為民服務的決心。湛山街道培養了一支覆蓋社區、網格、物業、樓院的專業幫辦代辦隊伍，綜合居委會調解工作、網格問題發現工作和業務辦理工作，從被動服務轉變為主動服務，落實材料受理和入戶探訪同步進行，切實為群眾辦好事，讓群眾好辦事，在小社區辦“萬能”事。（青島日報社/觀海新聞記者 王萌 通訊員 王斌）

責任編輯：喬文靜