“你好，這里是反詐中心，你可能正在遭遇電信網絡詐騙，請一定不要轉賬匯款。”當你接到電話，聽到這樣一句話時，也許會不以為意匆匆掛斷，也許會認為電話的另一邊是騙子……但對于反詐民警而言，這是他們工作中說得最多的一句話。

在不少人心目中，反詐民警每天的工作就是盯著電腦、接打電話，提醒市民不要上當，不會像電影中的刑警那樣，與犯罪分子斗智斗勇，上演刺激的警匪故事。其實，在電信網絡詐騙案件多發的當下，每一個反詐電話的背后，都有一群反詐民警在與騙子爭分奪秒，進行24小時的“電波對決”。他們直面各類詐騙套路，為幫助老百姓守護“錢袋子”，每天需要撥出上百個電話……近日，觀海新聞記者走進青島市公安局開發區分局打擊治理電信網絡新型違法犯罪中心（下稱開發區反詐中心），看反詐民警是如何與騙子“賽跑”的。

打一場“時間戰”

當你被騙子盯上，正在接聽詐騙電話，或者正在騙子的誘導下進行刷單、下載App、點擊鏈接等一系列操作的同一時間，很有可能你也已被反詐民警注意到，他們要趕在你向騙子轉賬前，快速行動，向你示警，幫你捂好“錢袋子”。

民警張超打電話進行預警勸阻。

“你好，這里是反詐中心。請問你近期有做過刷單返利的兼職嗎？”“剛才給你打電話的是騙子，請不要輕信網絡貸款平臺，尤其是需要先繳費才能貸款的平臺。”“你最近是否遇到有人冒充電商客服詐騙？沒有就好，提醒一下你，如需退貨退款請登錄官方購物網站辦理。”

記者走進開發區反詐中心的接警勸阻組時，反詐民警們正撥打著一通又一通電話，向可能遭遇電信詐騙的市民進行預警勸阻。在反詐民警面前的電腦上，實時顯示著當日涉詐警情數、勸阻警情數、預警信息等數據。一部電話、一臺電腦，是他們最基本、最實用的辦案工具。

反詐中心是如何獲知市民遭遇了詐騙？“我們反詐中心通過接收上級公安機關推送的預警信息，通過相關大數據研判和分析，從而確定轄區內受害人的電話號碼，及時聯系對方并進行勸阻。”接警勸阻組責任民警張超說道，接警勸阻組承擔著開發區反詐中心的接警、勸阻工作，并接受群眾的投訴和咨詢，同時負責將涉案的賬戶信息和通信網絡信息分別推送給其他小組，從而開展相應查控工作。“這個房間里共有6名民警和輔警值班，我們的主要工作就是打電話，要想辦法跑到騙子前面去，不能讓騙子得手。”張超說道。

預警勸阻是一場時間戰，晚一分鐘，市民被騙的風險就會更高。

在這個電話聲此起彼伏的房間內，幾乎每隔一兩分鐘，值班人員就要撥出去一個勸阻電話，他們會向居民了解情況、核實信息，并宣傳反詐知識，叮囑電話那頭的居民別中招。

真民警與“假民警”

當然，并不是每一個預警電話，都能在第一時間順利勸阻居民。

“有能接聽電話并耐心聽我們說完的人，也有無人接聽、拒接或是聽到一半便掛斷電話的人。”張超和他的同事們坦言，在一天的工作中，經常有居民即使接聽了他們撥打的四五遍反詐電話后，仍然不相信他們是反詐民警，甚至有人用手機軟件把他們拉入了“黑名單”，這些行為極大影響了反詐民警的勸阻效率。

在老百姓心目中，110是警察的象征，96110成為公安機關開通的全國統一的預警勸阻咨詢電話。從去年6月開始，青島市反詐中心的96110預警勸阻咨詢電話正式開始運行。

“以前我們使用專門的手機和固定電話撥打預警勸阻電話，現在接到我們的電話時，市民手機上會顯示96110來電。如今有些人已經知道96110是反詐專號，會及時接聽，但還有很多人不知道96110這個電話。”張超告訴記者，對于不熟悉96110這個號碼的市民，當遇到緊急情況時，真正的考驗就來了。

“前天，我給一名存在被騙風險的轄區居民打電話，他接聽電話后，我馬上提醒他當心被騙。可掛掉電話后，我發現那位居民又與騙子取得了聯系。”張超說，那是一起針對騙子冒充公檢法人員的詐騙預警，見居民不聽勸告，他意識到，騙子應該是正在冒充警察和居民聯系，而此時居民已經陷入騙子的套路中。“在騙子話術的誘導下，他以為對方才是真民警，我是騙子。之后我和同事又反復與那位居民聯系，不斷向他證明自己的身份，他才慢慢意識到自己遇到了詐騙。”張超告訴記者，打反詐電話卻被當成騙子的滋味，他和同事們沒少體會，他們所能做的，只有耐心地繼續打電話、發短信，反反復復驗明“真身”。“如果被拉黑了，我們就換個電話繼續打。如果對方徹底不接電話了，我們就想辦法聯系他的親屬。”在張超看來，多打一個電話、多付出一點耐心，就會少一個被騙的人。

警花隔門喊話

除了打電話和發短信，根據反詐中心接到的詐騙信息預警等級，反詐民警需要及時研判居民情況，必要時采取上門勸阻的方式，在騙子得手前阻止居民轉賬匯款。

“一般來說，與騙子通話時間較長的居民，或者接聽電話時比較緊張的居民，極有可能處于已對騙子深信不疑的狀態中，屬于高危預警對象，需要盡快上門勸阻。”在張超看來，上門見面勸阻就像是一場與騙子的賽跑，只有快過騙子，實現“彎道超車”，才能幫居民及時止付挽損。

不久前，反詐中心就遇到了這樣一個高危預警對象：王阿姨存在高危被詐騙風險，疑似遇到投資理財類詐騙，民警需要立即與王阿姨會面，確保其不被詐騙分子迷惑。張超反復撥打王阿姨的手機，可對方一直處于通話之中。張超判斷，王阿姨正與騙子長時間通話，隨時可能匯款，于是立即通知轄區派出所民警。與此同時，開發區反詐中心也派出警花胡銘，與轄區派出所民警一同趕赴王阿姨家中，期間他們仍不斷撥打王阿姨的電話。

“到達王阿姨家時，我們得知她還沒有給騙子轉賬，稍微松了一口氣。但對于我們的身份，她一直半信半疑，她不相信警察會直接上門找她，所以一直沒有開門。”胡銘告訴記者，王阿姨是一位60多歲的獨居老人，跟著朋友加入了一個投資群，正準備投資10萬元從“群友”那里購買一份“高收益產品”。“我們一邊隔著門和王阿姨對話，緩和她的緊張情緒，證明自己的身份，一邊給她的女兒打了電話，讓她一起來勸勸王阿姨。”胡銘說，王阿姨的女兒很快趕到現場，王阿姨見狀才放心地開了門。看到民警后，王阿姨表示她不知道96110是反詐中心的預警電話，但是看到不斷打進來的電話，她也心生顧慮，所以沒敢給對方直接轉賬。隨后，胡銘詳細向王阿姨講解了騙子打著“高收益投資產品”欺騙中老年人的來龍去脈，并現場教她國家反詐中心App的安裝和使用方法。

像這樣的上門勸阻是反詐中心民警日常工作的一部分。

遇到居民被騙轉賬幾率很高時，緊急情況下，反詐民警通常會和轄區派出所民警一起出警，當面勸阻居民。而上門勸阻也經常會遇到波折，比如居民一直不接電話或者不在家等等。“遇到這種情況，我們心里非常著急，擔心居民已經被騙了錢。但有些情況下，居民并不理解民警的上門勸阻，還有的因為不好意思而不配合民警了解情況。”胡銘說，她和同事們并不在意這些波折，只要最后群眾沒有被騙到錢就好，不讓騙子得逞就是反詐民警的職責所在。

沿著“網路”偵查

居民遭遇電信詐騙，但在反詐民警的提醒下沒有轉賬匯款，這是個“皆大歡喜”的結局，但整個詐騙案件到這里并沒有畫上句號。

在反詐中心里，有一部分人不需要一直打電話，但要目不轉睛地盯著眼前的電腦，反復進行案情研判。“我們的工作就是竭盡所能，為案件畫上句號。”民警王德俊告訴記者，開發區反詐中心研判偵查組的工作主要是承擔綜合研判、組織偵辦功能，研究涉案所形成的“資金流向圖”，并對涉案的通信信息和網絡信息等數據進行專業分析、研判串并，最終確定犯罪窩點。

9年前，王德俊從云南大學計算機專業畢業后參加招警考試，成為一名警察。每天從案件現場與嫌疑犯口供中尋找線索、逐幀掃描上百G的監控視頻、日復一日地架網蹲守，都為他的刑偵工作打下了堅實的基礎。最近幾年，電信網絡詐騙發案率不斷升高，從2018年開始，計算機專業的王德俊轉型成為反詐民警，自然也加入到這場與騙子賽跑的斗爭當中。

“新型電信網絡犯罪案件往往存在鎖定難、取證難、挽損難等多種難題，不像傳統的刑事案件那么直接，看得見、抓得著。”王德俊給記者打了個比方，以前遇到“偷搶騙”案件，民警會采取查監控、尋找目擊者、現場蹲點等方式尋找犯罪嫌疑人，而現在的電信網絡詐騙案件，則需要通過騙子留下的各種線上信息，沿著“網路”去偵查，順藤摸瓜。

作為反詐中心研判偵查組的絕對主力，王德俊每天上班后的第一件事，就是對前一天的電詐案件進行統計，研判、查詢案情的各種信息。重點案件研判一個，一般普通案件研判四五個，他盯著電腦屏幕一看就是一天。

“有時從千萬條線索中找出一條有用的線索，卻不一定對案件的偵破有真正價值。幾乎每一個電詐案件都有它獨特的作案方式和手段，必須要有系統的方法和豐富的工作經驗，才能夠熟練快速地對案件進行研判、梳理、篩選，循線追蹤。”去年，王德俊參與偵查了一起金額超過400萬元的投資類電信詐騙案件，依托大數據分析，王德俊和同事在層層迷霧中梳理出線索，迅速查清了犯罪嫌疑人的真實身份和藏匿地點，最終在市公安局的幫助與支持下，成功搗毀了一個特大電信詐騙犯罪團伙。

回家后的“沉默”

“今天打了200多個電話，下班后都不想說話了。”結束一天的值班后，接警勸阻組的一名輔警說道。而坐在旁邊的張超則喝了兩口水，吃了一粒金嗓子喉寶。“我也是，打了200通電話，有3位市民還反復打了好幾遍，嗓子挺難受，吃顆糖潤一潤。”對于從事反詐工作5年的張超來說，這種事已經習以為常了。“每天只要踏上工作崗位，便開始一直打電話。說一天話，嗓子腫痛發炎是常有的事。”張超說，“金嗓子”和潤喉糖已經成為他工作中的必備品。

作為接警勸阻組的責任民警，張超會對每天的通話大數據進行整理，而這些數據背后，是反詐民警與騙子之間的一場場博弈。“今天我們一共打了1200多通電話，最近情況還比較穩定。我希望這個數字能每天變小，這就說明每天被騙的人在減少。”張超說道。

每天下班回到家，張超更多的是“沉默”，說了一天話，回家以后，他變得不愛說話。但陪3歲的孩子玩耍，是他樂此不疲的事情。對于這份“沉默”，張超的妻子開始有些不習慣，可時間久了，她也漸漸理解了丈夫工作的不易。“之前我對象也遇到過一次電信詐騙，有一個‘假客服’給她打電話，她的很多私人信息騙子都說對了，弄得我對象將信將疑的。”張超告訴記者，就在妻子想給他打電話確認時，收到了來自96110的預警勸阻電話，而這前后連兩分鐘都不到。“我當時不知道這件事，就有其他反詐民警成功勸阻了我對象，叮囑她那是騙子的電話。妻子對反詐民警的工作效率感到贊嘆，也重新認識了我的工作節奏和強度。”從那以后，張超的妻子越來越支持他的工作，也真正理解了他的“沉默”。

跑在騙子前面

如今，電信詐騙的劇本、橋段都在不斷翻新，跟隨高科技的腳步頻繁變換。面對層出不窮的電詐新花樣，反詐工作也要打提前量，做好精準防范宣傳，提升群眾反詐意識，跑在騙子前面，才能做到防患于未然。

“電信詐騙套路防不勝防，你的特點就是容易被騙子利用的弱點。不要以為騙子和你在‘單挑’，其實你面對的是一群豺狼虎豹。”在開發區反詐中心的預警宣傳區里，警花胡銘正在錄制一期“世界很大，小心有詐”的抖音短視頻。今年1月份，青島開發區反詐官方抖音號正式上線，胡銘成為這個抖音號的主要運營人員，并擔任起視頻中的“網紅IP”。視頻里，胡銘或扮演與騙子打交道的“受害人”，或本色出演預警勸阻的民警，而更多的是化身“反詐達人”，為觀眾剖析各類電詐犯罪的典型案例。“我需要從大量真實案例中提煉出反詐素材，探索新穎的案例表現形式，制作大家喜聞樂見的反詐短視頻，讓老百姓愿意看、能看懂。”胡銘說道。

警花胡銘進行防詐宣傳。

2019年，胡銘從警校畢業，成為開發區公安分局的一名派出所民警。今年1月，因工作需要，胡銘加入開發區反詐中心。報到的第一天，胡銘便經歷了讓她難忘的“殺豬盤”愛情騙局。“受害者張女士（化名）和我講述被騙經歷時，多次哽咽，雙手難以克制地發抖。面對被騙了錢財和感情的現實，張女士還抱著最后一絲希望，幻想騙子會把錢還給她。”張女士薄弱的反詐意識，讓胡銘深刻意識到防詐預警宣傳的重要性，她有責任讓更多像張女士這樣的人深入了解電信詐騙，提高警惕，從而避免掉入騙子的陷阱。

電信網絡詐騙新型犯罪發案率日益上升，開展有效的預警宣傳是降低發案率的重要舉措，反詐宣傳成為刻不容緩的事情。但傳統宣傳手段因宣傳形式和覆蓋范圍原因，已不能滿足群眾需求，開發區分局在論證調研并借鑒全國其他市、區的先進做法基礎上，上線了反詐抖音號、微信視頻號。這些視頻中出現的女性IP角色，便是胡銘。

積極向同事了解電詐類型，剖析犯罪手法，體悟受害者心理，讓胡銘在較短時間內便掌握了基礎的電詐業務知識。每天上班，胡銘不是在拍攝短視頻，就是在構思短視頻劇本，遇到合適宣傳題材時，她加班加點也會把視頻做出來。“在開發區分局和社會群眾的推廣轉發下，我們營造出濃厚的線上反詐氛圍，起到了良好宣傳效果。許多視頻上線后，累計觀看人數都超過50萬次。”每次在評論區看到網友留言說“漲知識了”“感謝分享”“再也不怕上當了”，胡銘的成就感就會涌上心頭。如今，青島開發區反詐的官方抖音號粉絲量已經超過10萬人，獲贊量超過了75萬。

為做好線上線下防電詐精準宣傳防范，開發區分局增加針對性和宣傳力度，建立了10個針對不同受害群體的微信宣傳矩陣，結合不同人群實施詐騙手段的不同，開展精準預警推送和宣傳，運行至今，收到良好效果。同時，開發區分局從派出所抽調特長輔警力量32名，組建專職宣講隊，負責面對面和群眾開展集中宣傳講座，每周不少于3次，通過一系列涉詐案例警示宣防，提升了轄區群眾反詐意識，筑起反詐防護墻。

反詐24小時在線

一年365天，一天24小時，在這場“電波對決”中，犯罪分子可以休息，反詐民警卻一刻也不敢松懈。

“你好，這里是反詐中心……”晚上11點，開發區反詐中心仍然燈火通明，值班民警的電話仍未停歇。“一般到晚上11點，老百姓大都休息了，可躲在暗處的電信詐騙分子不會休息，也許正在謀劃著什么，所以我們一刻也不敢放松。”正在值班的王德俊一邊關注著接警預警信息，一邊對手頭的案件進行研判分析。

王德俊盯著電腦進行案件研判。

通常，晚上的預警勸阻電話比白天要少很多，可一旦出現，往往便是緊急險情。“那次是晚上12點左右，我正在值班，被騙者打電話報警，說有人冒充公安民警給他打電話，稱他涉嫌刑事案件，銀行卡上的資金不安全，騙他將銀行卡里的上萬元資金轉入到了指定賬戶。”王德俊向記者說起了一個深夜緊急止付的案件，“我和同事第一時間對被騙者的信息流、資金流進行研判，迅速鎖定目標賬戶，在一個小時內凍結了資金，為被騙者挽回了經濟損失。”一般而言，被騙者將款項打到騙子指定的賬戶后，騙子會馬上將款項分散到其他賬戶，有時候甚至會轉到境外，如果反詐民警不及時處理，老百姓的血汗錢就很難追回了。

“開發區反詐中心實行24小時輪班制度，反詐民警平均每4天就要值一次班。”市公安局開發區分局刑偵大隊六中隊指導員張磊東說道。作為開發區反詐中心的負責人，張磊東表示，正是因為反詐警情的復雜性和迫切性，所以反詐民警必須24小時在崗，守護好人民的資金安全。

去年4月，開發區反詐中心正式揭牌運營，如今已運行了接警勸阻、資金查控、研判偵查、信息查控、視偵作戰、綜合協調、合成作戰、預警宣傳等板塊。今年以來，開發區反詐中心緊急止付和凍結涉案款5549.6余萬元，破獲電詐案件897起，凍結涉案賬戶580個，抓獲犯罪嫌疑人230人，成績位居全省前列，破案打擊成效連續三年位居全市第一。

電詐騙子忙著行騙，反詐民警忙著攔截，在這場看不見硝煙的對決中，反詐中心的民警從未停下腳步，他們與騙子賽跑，抓住每一分、每一秒來挽回受害群眾的損失，守護百姓的“錢袋子”。

責任編輯：孫源熙