青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞8月12日訊 黨史學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)以來(lái)，青島西海岸新區(qū)把服務(wù)企業(yè)發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，緊盯企業(yè)的“急難愁盼”，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)西海岸新區(qū)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)——“希企通”手機(jī)APP客戶(hù)端，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求一口受理和涉企政策一站式服務(wù)等功能。
企業(yè)訴求一口受理，第一時(shí)間解決問(wèn)題
“企業(yè)訴求響應(yīng)”是企業(yè)服務(wù)平臺(tái)推出的首個(gè)功能，該功能集企業(yè)反映訴求、政府快速響應(yīng)、企業(yè)隨時(shí)掌握反饋進(jìn)度于一體，企業(yè)在平臺(tái)填報(bào)訴求信息，對(duì)應(yīng)職能部門(mén)第一時(shí)間對(duì)收到的訴求進(jìn)行研究并予以快速解答。訴求問(wèn)題范圍包括用工、金融、稅務(wù)、科創(chuàng)、社保、出口、關(guān)稅、商貿(mào)、通關(guān)、招商等各個(gè)方面。
金能化學(xué)(青島)有限公司反映的路口信號(hào)燈不好用影響職工上下班問(wèn)題，新區(qū)交警部門(mén)迅速對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地勘察，3天后新的交通信號(hào)燈安裝完畢；青島茂源金屬集團(tuán)有限公司在項(xiàng)目土方開(kāi)挖施工過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)兩處疑似古墓，區(qū)文旅局在接到平臺(tái)轉(zhuǎn)辦后，第一時(shí)間協(xié)調(diào)考古資質(zhì)單位進(jìn)行考古發(fā)掘，幫助項(xiàng)目盡快恢復(fù)施工；青島天工鋼珠有限公司希望將排水接入新建污水管線(xiàn)，但不清楚辦理流程及辦理部門(mén)，將訴求發(fā)到企業(yè)服務(wù)平臺(tái)后，第2天城管部門(mén)便安排專(zhuān)人具體對(duì)接，詳細(xì)告知辦理流程，并可提供幫辦代辦……
截至目前，通過(guò)該平臺(tái)已分發(fā)問(wèn)題事項(xiàng)651件，涉及部門(mén)59個(gè)，已全部辦理反饋。通過(guò)“希企通”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，新區(qū)還利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集研判，針對(duì)企業(yè)發(fā)展中遇到的用地、融資、招工等共性問(wèn)題，積極研究解決辦法。
實(shí)行亮燈督辦機(jī)制，提升訴求辦理效率
觀海新聞?dòng)浾吡私獾剑跋Ｆ笸ā逼髽I(yè)服務(wù)平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、精準(zhǔn)服務(wù)的背后，隱藏著一個(gè)強(qiáng)大的工作機(jī)制——企業(yè)訴求處理機(jī)制。企業(yè)在“希企通”提交問(wèn)題后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)企業(yè)屬地和問(wèn)題歸類(lèi)原則，及時(shí)將訴求精準(zhǔn)分發(fā)到各有關(guān)部門(mén)響應(yīng)處理，各承辦部門(mén)要求在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系企業(yè)，3個(gè)工作日內(nèi)反饋完成情況，能立即辦的要當(dāng)天解決，需長(zhǎng)期推進(jìn)的要每周報(bào)送進(jìn)展情況，直至辦結(jié)。
“我們還通過(guò)‘紅黃燈’‘好差評(píng)’管理，全程提醒警示，對(duì)辦理質(zhì)量不高、無(wú)故拖延的進(jìn)行亮燈警告、掛牌督辦，對(duì)辦理不力的進(jìn)行全區(qū)通報(bào)。”新區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦公室主任王凱告訴記者，除通報(bào)制度外，他們還將企業(yè)訴求辦理工作列入全區(qū)營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)考核，依據(jù)承辦部門(mén)的辦理數(shù)量、辦結(jié)率、退件率、企業(yè)滿(mǎn)意度等進(jìn)行考核評(píng)定。同時(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的損害新區(qū)營(yíng)商環(huán)境、對(duì)企業(yè)訴求辦理不力等問(wèn)題線(xiàn)索，及時(shí)移送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)。
另外，為保證平臺(tái)順利運(yùn)行，新區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦公室還牽頭成立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，從發(fā)改、工信、市場(chǎng)監(jiān)管、民發(fā)等部門(mén)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干集中辦公，將社會(huì)治理平臺(tái)、人大政協(xié)定期走訪、“千名干部進(jìn)千企”等收集的訴求全面整合，統(tǒng)一在服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)交督辦。
惠企政策智能匹配，精準(zhǔn)推送服務(wù)企業(yè)
政策服務(wù)是“希企通”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)正在加快開(kāi)發(fā)的第二大功能模塊。新區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦公室梳理全區(qū)惠企政策，上傳“希企通”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，制成“政策詞典”，平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)分析、識(shí)別，分別對(duì)上傳政策和注冊(cè)企業(yè)進(jìn)行標(biāo)簽定位，由此實(shí)現(xiàn)政策的自動(dòng)匹配和精準(zhǔn)推送。
“目前，我們已完成63個(gè)惠企政策、212個(gè)可申報(bào)項(xiàng)目的上傳和關(guān)鍵詞提取，835個(gè)企業(yè)完成注冊(cè)并實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽定位，進(jìn)一步提升政策精準(zhǔn)匹配速率。”王凱介紹，關(guān)于政策申報(bào)的相關(guān)模板也正在開(kāi)發(fā)建設(shè)中，一部手機(jī)即可隨時(shí)隨地解決政策相關(guān)問(wèn)題。
專(zhuān)班統(tǒng)籌協(xié)同推進(jìn)、平臺(tái)分發(fā)提升效率、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)解決難題……在西海岸新區(qū)，“希企通”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的上線(xiàn)，架起了政企良性互動(dòng)的橋梁，為新區(qū)加快建設(shè)市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化、便利化的一流營(yíng)商環(huán)境發(fā)揮了重要作用。（青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞?dòng)浾?李德銀 通訊員 李濤）
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