青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞8月5日訊 日前，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士228路公交車內(nèi)發(fā)生了一件暖心事：一位八旬老人登車后，向當(dāng)班駕駛員管濤表示要去粥店找孩子。因其未能準(zhǔn)確描述目的地，管濤每逢停站便多加留意，幾經(jīng)努力最終幫助老人順利找到粥店。尋找背后展現(xiàn)的服務(wù)真情打動(dòng)了車內(nèi)不少乘客，讓大家不禁為其點(diǎn)贊。
8月1日上午，管濤駕車行至口腔醫(yī)院站時(shí)，一位登車的老年乘客引起了他的注意。“老人看起來(lái)80多歲，彎腰躬身、拄著拐杖，行動(dòng)很不方便?！惫軡貞?，見(jiàn)此情況，他立即駐車上前攙扶，一邊叮囑老人將口罩戴好，一邊從后方扶住對(duì)方，助其登車。“我問(wèn)老人去哪兒，他一直說(shuō)要去粥店找孩子，但沒(méi)有明確的地點(diǎn)?！惫軡f(shuō)，再三確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有坐錯(cuò)車后，他決定逢站就留意附近的粥店，一定要把乘客送到目的地。
停站留意之余，管濤還在運(yùn)行間隙考慮到香港中路徐州路站點(diǎn)附近有一處粥店，便在該站停車后主動(dòng)詢問(wèn)?！袄先苏f(shuō)不是這站，我又順著他的話繼續(xù)問(wèn)，從只言片語(yǔ)中感覺(jué)粥店在閩江三路上。”管濤告訴記者，在這一信息的提示下，他想起福州南路江西路站附近也有一家粥店。到達(dá)該站后，他再次起身詢問(wèn)，終于得到了對(duì)方肯定的答案?！奥?tīng)到老人說(shuō)就是這里，我的心才放了下來(lái)。”隨后，他攙扶老人下車，指明粥店方向后才繼續(xù)投入運(yùn)行。
管濤敬老愛(ài)老、暖心服務(wù)的一幕打動(dòng)了不少乘客，有人高聲為其點(diǎn)贊。對(duì)此，他表示這是自己應(yīng)該做的：“作為一名駕駛員，照顧特需乘客是我的職責(zé)。乘客的肯定是最好的鼓勵(lì)，我會(huì)做實(shí)更多服務(wù)細(xì)節(jié)，全力為乘客們帶來(lái)美好的出行體驗(yàn)。”（青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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