洪水和澇漬已經(jīng)散去，但鄭州市民的忙碌還沒有結(jié)束。被淹的電器怎么辦？換一批可得不少錢，可這種情況售后還能保修嗎？海爾智家的答案是不止能保修，還提供換新服務(wù)！

針對(duì)鄭州暴雨受災(zāi)家庭，海爾智家推出了“三免”政策以及換新服務(wù)方案。截至8月2日，海爾智家已經(jīng)接收“三免”服務(wù)需求6000多家，而換新服務(wù)也通過海爾智家各門店及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)百分百服務(wù)到位。

電器泡水怎么辦？海爾智家有“三免服務(wù)”及換新服務(wù)

對(duì)許多鄭州受災(zāi)居民來說，比起車子泡水，更讓他們發(fā)愁的是電器這類“說大不大、說小不小”的損失。

因?yàn)檐囎佑斜ｋU(xiǎn)，鄭州市也出臺(tái)了《鄭州市車輛受損報(bào)廢的車主購置新車補(bǔ)貼辦法》，但電器一旦壞了沒有保險(xiǎn)、沒有補(bǔ)貼不說，一般這類后期故障都沒辦法保修，飯做不了、電視看不了、空調(diào)也用不了，嚴(yán)重影響了日常生活。

對(duì)此，海爾智家第一時(shí)間推出了“三免服務(wù)”政策。

什么是“三免服務(wù)”？即免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)維修、免費(fèi)移機(jī)。具體來說，用戶只要打電話就會(huì)有專人免費(fèi)上門檢測(cè)，凡是能修好的產(chǎn)品都會(huì)免費(fèi)送廠、無償維修；即便修不好，舊機(jī)器也能折舊換補(bǔ)貼，壞機(jī)器免費(fèi)拉走、新產(chǎn)品免費(fèi)安裝，讓受災(zāi)家庭能夠盡快恢復(fù)正常生活。

海爾智家服務(wù)人員在免費(fèi)為用戶檢測(cè)洗衣機(jī)

除了“三免服務(wù)”外，受災(zāi)用戶還可以享受海爾智家提供的換新服務(wù)。在此次災(zāi)情中，大部分用戶家中的家電因遭受雨水沖擊或浸泡而無法使用，海爾智家為用戶提供舊機(jī)補(bǔ)貼、免費(fèi)拆舊機(jī)器、免費(fèi)安裝等換新服務(wù)。目前，海爾智家各門店及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)用戶煥新需求，已實(shí)現(xiàn)百分百服務(wù)到位。

此外，為了給用戶消除泡水家電存在的安全隱患，海爾智家還針對(duì)經(jīng)銷商出現(xiàn)的所售產(chǎn)品浸水等問題進(jìn)行了全部回收，絕不允許一臺(tái)泡水家電流入市場(chǎng)。

從“家電”到“家生活“，海爾智家服務(wù)升級(jí)

這幾年，“服務(wù)”已經(jīng)成了行業(yè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵詞。可是很多企業(yè)的服務(wù)雖然在升級(jí)完善，但重心還是離不開家電交易、配送、安裝等傳統(tǒng)環(huán)節(jié)。而正在轉(zhuǎn)型場(chǎng)景生態(tài)的海爾智家，則把視角從“家電”擴(kuò)大到了“家生活”。除了此次的“三免服務(wù)”和常規(guī)的產(chǎn)品定制、安裝服務(wù)，海爾智家還能包攬家電入戶之前的裝修全過程，從設(shè)計(jì)到施工、家居家電配套，一條龍負(fù)責(zé)到底。

而這只是海爾智家服務(wù)的開始。如果用戶有了新的升級(jí)、換新需求，海爾智家也能隨時(shí)提供含家電、家裝、家居在內(nèi)的一站式定制煥新服務(wù)。甚至像“忘帶鑰匙”這種小麻煩，海爾智家也隨叫隨到。

就在7月20日，鄭州李女士因暴雨困在公司，偏偏家里老人、孩子出門又忘帶鑰匙。情急之下她向海爾智家求助，服務(wù)人員迅速趕到、開鎖，才讓李女士心里的石頭落了地。

服務(wù)從來不是一句口號(hào)。早在幾十年前，海爾智家就已經(jīng)靠服務(wù)打開口碑。隨著時(shí)代進(jìn)步、消費(fèi)升級(jí)、需求迭代，海爾智家也在持續(xù)轉(zhuǎn)型、蛻變，但其對(duì)于服務(wù)的重視、用戶的共情卻從未改變。

責(zé)任編輯：劉聰聰