8月2日，為配合當地做好疫情防控工作，協助旅客更好地安排出行計劃，山航發布了行程涉及煙臺、海口、銀川、西安航線國內客票的特殊處置方案，旅客可在滿足適用條件的情況下辦理客票變更及退票。

旅客辦理變更及退票需滿足以下三點：

（一）在2021年08月01日（含）前購買或換開的山航324開頭的國內客票（包括里程獎勵客票）；

（二）客票行程涉及旅行日期為2021年08月01日（含）至2021年08月15日（含）之間煙臺或海口或銀川或西安進出港的山航實際承運航班和掛SC航班號的代碼共享航班；

（三）在2021年08月01日0時（含）以后申請客票變更或退票。

客票變更及退票規則如下：

（一）在客票有效期內，可以免費辦理一次非自愿變更航班日期，變更至2021年12月31日24時（含）前（9月29日至10月10日之間除外）的航班，免收變更手續費、子艙位差價。再次變更航班日期、或變更至2021年09月29日（含）至2021年10月10日（含）之間的航班以及2022年01月01日0時（含）以后的航班，需依據客票使用條件辦理。

（二）退票在客票有效期內，可為您辦理客票未使用航段的非自愿退票，免收退票手續費。已按上述客票變更原則辦理過變更的客票，如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉：如您需變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。

辦理渠道如下：通過山東航空各直屬售票處，山東航空客服中心（電話95369）、山東航空官網、山航掌尚飛APP及山航OTA旗艦店購買的客票可至原購票渠道辦理；通過其他渠道購買的客票或您購票渠道無法辦理免費變更業務時，可在山東航空各直屬售票處或山東航空客服中心（電話95369）辦理。

責任編輯：榮瀟