青島日報(bào)社/觀海新聞7月25日訊 老人車內(nèi)發(fā)病、路邊摔倒，熱心乘客和路人上前伸出援手；老人乘車不方便，駕駛員下車攙扶，一路精心照料……連日來，在公交車廂內(nèi)外發(fā)生的這一幕幕讓人感動(dòng)。
老人路邊摔倒，他及時(shí)伸出援手婉拒謝禮
“陳師傅，真是太謝謝您了。要不是您，我父親就會(huì)有生命危險(xiǎn)。”7月22日上午，西海岸新區(qū)市民隋先生帶著一面印有“危難伸援手 義舉暖人心”的錦旗，來到青島真情巴士集團(tuán)客服中心贈(zèng)送給職工陳建華，感謝陳建華在自己父親危難時(shí)刻伸出援手并送到醫(yī)院悉心照顧的暖心舉動(dòng)。
原來，7月9日早上，在長江路與衡山路路口斑馬線上，一位老人突然暈倒在地。上班路上的陳建華發(fā)現(xiàn)后，趕緊上前查看老人情況。只見老人雙目緊閉，面露痛苦。“由于無法判斷老人暈倒的原因，我將老人扶正躺平。另外一位路人打了120電話，我們就一起等待急救人員到來。”回憶起事發(fā)時(shí)的情形，陳建華說，五分鐘后，120急救人員到來，經(jīng)檢查老人暈倒原因是心臟病發(fā)作。看到老人孤身一人，擔(dān)心老人的安危，陳建華主動(dòng)提出跟隨救護(hù)車一起到醫(yī)院，幫忙照顧老人。
來到醫(yī)院后，經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員半個(gè)多小時(shí)的急救，老人轉(zhuǎn)危為安。此時(shí)，得知消息的老人老伴兒和兒子隋先生也趕到了醫(yī)院。急救期間，老人還沒有恢復(fù)意識(shí)，并且出現(xiàn)大小便失禁的情況，陳建華便幫老人擦干凈身子，整理著臟衣物。而這一幕恰巧被隋先生目睹了。“當(dāng)我看到陳師傅幫我父親擦干凈身子，整理臟衣服，而且一點(diǎn)也沒有嫌棄，我太感動(dòng)了！陳師傅真的是位善良的好人！”握著陳建華的手，隋先生拿出了一個(gè)厚厚的紅包，卻被陳建華婉言謝絕：“您太客氣了，紅包我不能收。當(dāng)時(shí)的情況誰碰見都會(huì)這么做，舉手之勞。”
據(jù)隋先生介紹，老人已經(jīng)出院，現(xiàn)在正在家里靜養(yǎng)。
老人乘車暈倒，駕駛員和乘客緊急救援
7月22日上午，城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士303路車上發(fā)生驚險(xiǎn)一幕：一位老年乘客突然暈倒！當(dāng)班駕駛員魏雁邦與多位熱心乘客一起進(jìn)行緊急救援，爭分奪秒為老人爭取搶救時(shí)間。
當(dāng)天上午8時(shí)37分左右，魏雁邦駕車行駛至北方國貿(mào)門口時(shí)，突然聽到車廂內(nèi)“咚”的一聲，緊接著車廂后部傳來了乘客驚呼聲。“察覺異常，我趕緊將車輛安全靠邊停穩(wěn)，趕到車廂后部發(fā)現(xiàn)一位老人暈倒在地板上，頭部流血不止。一旁應(yīng)該是老人妻子，一直守在喊老人的名字。但老人已經(jīng)沒了意識(shí)，面對呼喚毫無反應(yīng)。”
見狀，一位乘客趕緊撥打了120急救電話，但該乘客卻講不清具體位置。魏雁邦當(dāng)即從乘客手中接過電話詳細(xì)告知了醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場狀況。此時(shí)，車廂內(nèi)三位熱心乘客也一直圍在老人身邊幫忙照看，魏雁邦則在一旁疏散車內(nèi)其他乘客。之后，見老人情況仍未好轉(zhuǎn)，一位乘客按照電話里醫(yī)務(wù)人員的指示，雙膝跪地對老人進(jìn)行了心肺復(fù)蘇。8時(shí)44分左右，救護(hù)車火速趕到現(xiàn)場，魏雁邦和幾位熱心乘客一起將老人抬上了救護(hù)車。
救護(hù)車開走后，魏雁邦松了一口氣，向三名主動(dòng)留在車內(nèi)幫忙的乘客連聲道謝，并對車廂進(jìn)行了衛(wèi)生清潔后返回駕駛室繼續(xù)投入運(yùn)行。
九旬老人出行不便，他一路精心照料還幫忙打車
7月23日，城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第七分公司接到市民徐女士打來的電話，表揚(yáng)33路一名公交駕駛員。“他不僅一路攙扶行動(dòng)不方便的老人上下車，最后還自己掏錢為老人打了一輛出租車，真是像家人一樣。”電話中，徐女士表示，作為一名乘客，駕駛員的熱情服務(wù)使她心中充滿了感動(dòng)和溫暖。
根據(jù)徐女士提供的線索，隧道巴士第七分公司調(diào)取了當(dāng)日的監(jiān)控視頻，還原了事情經(jīng)過。原來，7月22日上午8時(shí)58分許，33路駕駛員張林駕駛公交車駛?cè)肷綎|路鞍山路車站，發(fā)現(xiàn)站臺(tái)上一位老人正推著助步車想要乘坐公交車，張林特意將后門靠近老人停下，停穩(wěn)車后開啟車門，準(zhǔn)備起身去幫助老人上車。與此同時(shí)，站上的乘客也紛紛伸出援手，一位穿黑衣服的小姑娘幫老人將助步車抬到車廂，兩位男士攙著老人上了車，車上的乘客紛紛給老人讓座。看到老人已坐好，張林又繼續(xù)投入運(yùn)行。
一路上，張林通過車內(nèi)后視鏡特別留意這位行動(dòng)不便的老人。車輛行至北嶺車站時(shí)，張林停穩(wěn)車輛，打開駕駛室，跑到后門車廂，將老人攙扶起來，車內(nèi)的一位乘客幫助老人將助步車抬到車下，放在安全位置后，又轉(zhuǎn)身在車下幫助張林把老人扶下車。此時(shí)，張林正攙扶著老人剛剛挪到后門處，男乘客在車下托住老人，張林環(huán)抱著老人，合力一起將老人抱下車。
張林仔細(xì)詢問了她的住處和家人聯(lián)系方式，老人說自己住在電廠宿舍附近。考慮到老人腿腳不便，張林十分擔(dān)老人是否能心安全回家，便為老人打了一輛出租車，把車費(fèi)提前給司機(jī)后，囑咐他一定把老人安全送回家，看到車輛離去后，張林才返回駕駛室繼續(xù)駕駛。
“當(dāng)時(shí)也沒多想，就是覺得老人腿腳不方便，看上去得90多歲了，就想多幫幫她。”張林表示，自己將在今后的工作中不斷關(guān)注乘客需求，為乘客出行提供更貼心、更便捷的高品質(zhì)“暖行”服務(wù)。
精準(zhǔn)停靠、暖心攙扶……他暖了兩位八旬老人的心
兩位八旬老人乘坐城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士321路公交車出行時(shí)，因腿腳不便、乘車?yán)щy。當(dāng)班駕駛員柳斌發(fā)現(xiàn)后，精準(zhǔn)停靠方便二人登車，全程細(xì)心叮囑、暖心攙扶，憑借細(xì)致的服務(wù)收獲了老人的真摯感謝和乘客們的一致好評。
7月19日下午，柳斌駕車行至遠(yuǎn)洋廣場二次進(jìn)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)一男一女兩位老人站在車下向他招手，示意乘車。“兩位老人看起來80多歲，其中，女乘客手持拐杖，行動(dòng)很不方便。”柳斌回憶，見此情況，他立即揮手回應(yīng)，并駕駛車輛精準(zhǔn)停靠，將上客門正對老人，以減少其腳步移動(dòng)。“女乘客的腿腳使不上力，我和男乘客一人一邊，扶住她的手臂，將她攙了上來。”柳斌說，看到兩位老人登車，熱心乘客紛紛起身讓座，他則為對方安排了距離下客門較近的座位，并詢問其下車站點(diǎn)。
隨后，車輛到達(dá)高雄路站，兩位老人到站下車。柳斌停穩(wěn)車輛，小跑著來到下客門處提供幫助。“下車時(shí)，女乘客幾乎是90度彎腰，重量都在上半身，我們要用很大力氣才能支撐住她，扶她平穩(wěn)下車頗費(fèi)了一番功夫。”柳斌告訴記者，直到將乘客扶至人行道上，他才繼續(xù)放心投入運(yùn)行。分別前，兩位老人感動(dòng)不已、連連道謝，車內(nèi)乘客也紛紛高聲點(diǎn)贊。據(jù)了解，兩位老人當(dāng)日從醫(yī)院返家，腿腳不便、身體不佳，幸得駕駛員熱情相助。
面對乘客的真摯道謝與鼓勵(lì)，柳斌表示這是他應(yīng)該做的。他說：“作為一名駕駛員，照顧特需乘客是我的職責(zé)。今后，我會(huì)繼續(xù)提升高品質(zhì)服務(wù)水平，為更多乘客帶來美好的出行體驗(yàn)。”（青島日報(bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 賈佑玲 王蒙蒙 衣彥飛 韓堯鈺 ）
責(zé)任編輯：白開水
