青島日報社/觀海新聞7月21日訊 近日，河南等地持續(xù)遭遇強(qiáng)降雨，鄭州等城市發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，防汛形勢十分嚴(yán)峻。觀海新聞記者今天從攜程、去哪兒等平臺獲悉，各平臺均已開始受理相關(guān)酒店、度假、交通等訂單的免費退訂服務(wù)，并將持續(xù)跟進(jìn)航司特殊退改簽政策。
攜程針對當(dāng)前情況，立即啟動重大災(zāi)害保障金。
針對酒店產(chǎn)品：下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬于河南省內(nèi)，可申請因當(dāng)?shù)乇┯晏鞖饷赓M退訂，退訂損失將由平臺承擔(dān)。
針對度假產(chǎn)品：1、訂單出發(fā)日期為7月20日和21日，因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無法前往或前往過程中遇阻，可憑相關(guān)交通（如機(jī)票或火車票）取消證明等材料，訂單費用一律無損全退，損失將由攜程承擔(dān)；2、已在河南當(dāng)?shù)氐男兄杏唵危蛴昵榫包c關(guān)閉或交通中斷導(dǎo)致行程被迫終止，無法繼續(xù)后續(xù)行程，訂單中未使用資源可一律無損全退，損失將由攜程承擔(dān)。
針對火車票產(chǎn)品：根據(jù)鐵路總局已公布受雨情影響停運車次，可在訂單內(nèi)申請免費退訂，如無法免費，可立即聯(lián)系攜程客服協(xié)助操作。
針對機(jī)票產(chǎn)品：攜程將密切關(guān)注航空公司航班動態(tài)和政策變動，如航空公司更新退訂政策，將隨時開通自助退改服務(wù)通道。同時密切關(guān)注國家文旅部門、鐵路部門和航空公司等對于退訂政策指導(dǎo)，如政策更新，將嚴(yán)格按照各部門最新規(guī)定為消費者提供退改服務(wù)，持續(xù)為用戶提供全方位的保障。
在線旅游平臺去哪兒于7月21日宣布，延長通過平臺預(yù)訂河南省酒店旅客的免費取消期：7月20日（含當(dāng)天）之前通過去哪兒平臺下單河南省內(nèi)酒店，入住日期為7月20日-22日的用戶，如因暴雨原因影響行程，均可致電95117聯(lián)系客服申請免費取消。與此同時，去哪兒平臺已經(jīng)收到包含東方航空、海南航空、深圳航空、山東航空等十幾家航空公司應(yīng)對鄭州暴雨的退改政策。平臺將嚴(yán)格依據(jù)民航鐵路政策，為旅客辦理機(jī)票、火車票的退改。（青島日報/觀海新聞記者 馬曉婷）
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