科技正以極快的速度從底層改變消費(fèi)者的金融使用偏好，年輕人通過銀行App消除了對物理網(wǎng)點(diǎn)的依賴，“玩不轉(zhuǎn)”智能模式的老年人同樣應(yīng)該享受到科技進(jìn)步帶來的便利。

7月17日，平安銀行針對“頤年一族”客群的首家頤年門店正式在上海開業(yè)，并現(xiàn)場舉辦了發(fā)布儀式。通過對線下門店適老化改造、開設(shè)頤年學(xué)院等服務(wù)，頤年門店將滿足老年群體金融+生活的多重需求。

平安銀行頤年門店開業(yè)儀式啟動

開業(yè)現(xiàn)場，平安銀行基礎(chǔ)零售事業(yè)部總裁孫芳滔就“金融反詐”為主題，與到場客戶分享一堂頤年學(xué)院大咖公開課。

此次頤年門店開業(yè)是平安銀行落實(shí)八大客群場景化運(yùn)營，提升客戶精細(xì)化運(yùn)營的舉措之一，以“更懂您的智能銀行”為價值主張，平安銀行致力于懂客戶，著力為頤年群體提供“安心選擇”、“舒心體驗”、“暖心陪伴”，打造“有溫度”的金融服務(wù)。

字夠大、語音會方言……頤年門店“適老”花樣革新

當(dāng)越來越多的服務(wù)與產(chǎn)品線上化經(jīng)營的當(dāng)前，為了更好的服務(wù)老年客群，平安銀行的關(guān)注點(diǎn)再次回歸線下門店。

走進(jìn)平安頤年門店，不僅可以享受到到一對一、面對面的VIP服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理安排的明明白白，舒舒服服，各種細(xì)節(jié)絕對讓老年客群“耳目一新”：喜歡傳統(tǒng)的老年人仍舊可以選擇紙質(zhì)存折、存單，而且字更大更清晰；喜歡自助辦理業(yè)務(wù)，大字版業(yè)務(wù)自助辦理設(shè)備會是好幫手，同樣的大字、簡潔的操作界面，更貼心的是，它能提供更多的語言選擇，目前可以選擇的有粵語、客家話、潮汕話、維吾爾語，未來還將加入更多方言。

據(jù)了解，平安銀行頤年門店是專為老年朋友打造的一個線下綜合服務(wù)平臺，針對老年群體的特殊性，對無障礙設(shè)施進(jìn)行全面的改造升級，同時配備了輪椅、專座等愛心設(shè)施，讓老年客群在這享受到更通暢的服務(wù)；還可以在門店內(nèi)找到不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡以及應(yīng)急藥箱、全自動血壓儀等物品，滿足不時之需。

除了辦理業(yè)務(wù)，老年客戶還可以到店里免費(fèi)做健康檢測、享受美味的四季養(yǎng)生茶等服務(wù)，讓有溫度的服務(wù)覆蓋網(wǎng)點(diǎn)的每一個角落。

有趣有料的頤年學(xué)院，打造靠譜可信“社交圈”

為豐富頤年朋友的社交生活，平安銀行在全國成立了有趣有料的頤年學(xué)院。在這里，老年客戶可以體驗到中醫(yī)養(yǎng)生課、國學(xué)書畫課、金融反詐課、數(shù)字生活課等一系列量身定制的課程沙龍，更有意義非凡的“鄉(xiāng)趣”畢業(yè)游，走進(jìn)鄉(xiāng)村尋找最原始的綠水青山、品嘗最美味的地方特產(chǎn)、體驗原汁原味的民俗生活。

平安銀行基礎(chǔ)零售事業(yè)部總裁孫芳滔開講“金融反詐”課

以活動當(dāng)天孫芳滔分享的“金融反詐課”為例，這是頤年學(xué)院為老年客戶量身打造的金融和防詐知識普及系列課程，涵蓋“防范電信詐騙牢記這幾招”、“銀行智能設(shè)備全掌握”、“當(dāng)心‘收藏品’背后的陷阱”、“玩轉(zhuǎn)互聯(lián)生活”、“警惕這些非法集資套路”等內(nèi)容。

授業(yè)、答疑、解惑，頤年學(xué)院可不是說教式的講課，平安銀行每一個分行都會建立不同社群，個性化服務(wù)老年群體，結(jié)合新聞案例分享、視頻教學(xué)、線下討論、組織活動等形式，與老年朋友一起建立起牢固的金融權(quán)益知識墻，打造娛樂生活交流圈。

老有所學(xué)、老有所樂，頤年學(xué)院將成為老年客戶連接美好的專屬社交圈，續(xù)寫人生無限芳華。

深耕客群，真正做到“更懂”老年客戶

事實(shí)上，在探索更適合老年群體的經(jīng)營與運(yùn)營上，平安銀行早已經(jīng)開啟了一系列有益的創(chuàng)新。

早在去年，平安銀行已經(jīng)聯(lián)合深圳市民政局試水深圳智慧養(yǎng)老頤年卡，該卡是集身份識別、敬老優(yōu)待、政策性津貼發(fā)放、銀行儲蓄卡、市政城市一卡通等多項功能于一體的金融IC卡，可以滿足老年客戶“金融+”多場景需求。

平安銀行在行業(yè)中較早推出大字版口袋銀行App，通過大字版設(shè)計，老年客群可以更加便捷的查看重要信息，更簡化的操作核心功能。

近期，該行又為老年客群特設(shè)線上“頤年專區(qū)”，集中展示頤年群體最常用的金融服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬交易、存款及理財和網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等，方便客戶查詢及辦理業(yè)務(wù)。同時涵蓋頤年群體關(guān)心的生活服務(wù)及優(yōu)惠活動，如生活繳費(fèi)、養(yǎng)生、健康、本地優(yōu)惠等，專區(qū)支持一鍵轉(zhuǎn)發(fā)分享，讓頤年生活更豐富多彩。

針對老年客群的理財需求，憑借綜合金融優(yōu)勢，平安銀行為頤年客群提供滿足“家庭保障、子女教育、退休養(yǎng)老、財富傳承、保值增值”5大人生財富管理需求的專業(yè)金融產(chǎn)品服務(wù)。

此次新開業(yè)的“頤年門店”打造了一支專業(yè)的理財經(jīng)理隊伍，為頤年客群打造綜合金融一站式專屬服務(wù)。以客戶的需求為中心的專業(yè)資產(chǎn)管理，陪伴式服務(wù)為客戶財富護(hù)航。

更舒心的業(yè)務(wù)辦理、更懂你的門店體驗疊加更匹配的金融產(chǎn)品，平安銀行為何如此用心老年客群經(jīng)營？

從銀行自身講，進(jìn)入零售轉(zhuǎn)型第二階段的平安銀行圍繞著“三年再造一個新零售”目標(biāo)，作為八大重點(diǎn)客群，“頤年一族”是平安銀行零售板塊升級打法，深化服務(wù)的重點(diǎn)經(jīng)營對象；從社會責(zé)任角度講，更好的服務(wù)老年群體是順應(yīng)老齡化的時代需求，也是一家銀行的社會擔(dān)當(dāng)。

因為更懂客戶，所以更愿意深耕客戶需求，因為具備更智能的技術(shù)支撐，所以可以提供更好的服務(wù)。正是通過一個個精細(xì)化的客群運(yùn)營，平安銀行以貼心的體驗、為客戶創(chuàng)造一個便捷消費(fèi)、智能銀行、貼心服務(wù)、極致體驗、有溫度的金融服務(wù)平臺。

責(zé)任編輯：劉聰聰